Как удалить аккаунт

Если вы решили закрыть аккаунт, это можно сделать. Удаление, это серьёзный шаг: вместе с аккаунтом пропадают ваши работы, история и настройки, и вернуть их потом не получится. Поэтому есть два простых правила: сначала отключить автопродление, чтобы не было новых списаний, а потом попросить нас удалить аккаунт. Разберём по шагам.

Шаг 1. Отключите автопродление

Даже если вы больше не заходите, подписка может продлеваться сама и списывать деньги с карты. Поэтому сначала выключите продление.

1. Откройте раздел dzen.guru/settings.
2. Перейдите во вкладку «Подписка».
3. Найдите строчку про автопродление и выключите его.
4. Подписка после этого доработает до конца оплаченного срока, а новых списаний не будет.

Важно. Отключить автопродление стоит в первую очередь. Это защищает вас от лишних списаний, пока аккаунт ещё не удалён.

Шаг 2. Попросите удалить аккаунт

Удаление делает поддержка, чтобы аккаунт нельзя было закрыть случайно или по чужой просьбе.

1. Откройте раздел dzen.guru/support.
2. Напишите, что хотите удалить аккаунт.
3. Укажите почту, на которую заходите в сервис.
4. Подтвердите, что понимаете: удаление необратимо.
5. Дождитесь ответа, мы всё сделаем и сообщим вам.

Что происходит после удаления

1. Пропадает ваш профиль и все настройки.
2. Удаляется история ваших работ и генераций.
3. Восстановить эти данные потом уже нельзя.

Совет. Если вы просто хотите перестать платить, но не терять работы, достаточно отключить автопродление. Аккаунт при этом останется, и вы сможете вернуться позже.

Частые вопросы

Можно ли удалить аккаунт самому в настройках?

Нет, ради безопасности удаление делает поддержка. Напишите в разделе dzen.guru/support с той почты или указав ту почту, на которую заходите.

Вернутся ли мои статьи после удаления?

Нет. Удаление необратимо, работы и история восстановлению не подлежат. Если они вам ещё нужны, сохраните их себе заранее.

Я удалю аккаунт, а деньги за подписку спишутся снова?

Чтобы этого точно не случилось, сначала отключите автопродление во вкладке «Подписка». Если вас смущает какое-то списание, напишите в разделе dzen.guru/support, разберёмся и поможем.