Незнакомое списание с карты

Иногда в банковской выписке появляется списание, которое трудно узнать. Названия там часто пишутся набором букв, и легко перепутать один сервис с другим. Это частый повод для тревоги. Ниже спокойно разберём, как понять, наше это списание или нет, и что делать дальше. Главное правило простое: если списание не наше, его название в выписке к dzen.guru отношения не имеет.

Как понять, наше ли это списание

1. Откройте раздел dzen.guru/settings.
2. Перейдите во вкладку «История». Там видны все ваши оплаты сервису.
3. Сравните сумму и дату из банковской выписки с тем, что показано в истории.
4. Загляните во вкладку «Подписка», чтобы увидеть, есть ли у вас активная подписка и включено ли автопродление.
5. Если сумма и дата совпадают с тем, что в истории, значит списание наше и относится к вашей подписке или пополнению искр.

Важно. В выписке банка списания dzen.guru связаны с вашей подпиской или покупкой искр, которые вы видите во вкладке «История». Если этих оплат в истории нет, скорее всего списание сделал другой сервис.

Если название в выписке чужое

В выписках нередко встречаются странные наборы букв, например похожие на набор латинских символов и звёздочку. Такие названия могут принадлежать совсем другим сервисам, к которым мы отношения не имеем.

1. Не пугайтесь незнакомого названия. Оно не означает, что списание сделал dzen.guru.
2. Проверьте по шагам выше, есть ли это списание в вашей истории на dzen.guru.
3. Если в истории такой оплаты нет, значит это списание не наше.

Что делать, если списание не наше

1. Вспомните, на какие ещё сервисы, подписки или приложения вы могли оформить оплату.
2. Обратитесь в свой банк. Банк подскажет, кому именно ушёл платёж, и поможет его оспорить, если он вам незнаком.
3. При необходимости заблокируйте карту через банк, чтобы остановить дальнейшие списания.

Как проверить свои подписки у нас

1. Откройте вкладку «Подписка» в разделе dzen.guru/settings.
2. Посмотрите, активна ли подписка и включено ли автопродление.
3. Если больше не хотите продлений, выключите автопродление. Новых списаний после этого не будет.

Частые вопросы

В выписке странное название с буквами и звёздочкой, это вы?

Скорее всего нет. Такие названия часто принадлежат другим сервисам. Проверьте вкладку «История» в разделе dzen.guru/settings: если этой оплаты там нет, списание не наше.

С меня списывают деньги каждый месяц, а я не пользуюсь сервисом. Что делать?

Сначала проверьте, наше ли это списание, по вкладке «История». Если оплата в истории есть, отключите автопродление во вкладке «Подписка». Если списания в нашей истории нет, значит его делает другой сервис, и об этом лучше спросить банк.

Списание точно ваше, но я не помню, за что. Куда обратиться?

Напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, разберёмся и поможем. Укажите сумму и дату списания, так мы быстрее найдём оплату.

Как остановить будущие списания от dzen.guru?

Откройте вкладку «Подписка» в разделе dzen.guru/settings и отключите автопродление. Подписка доработает до конца оплаченного срока, а новых списаний не будет.