Автопродление и привязанная карта

Чтобы вам не приходилось платить вручную каждый месяц, подписка продлевается автоматически. Для этого платформа запоминает вашу карту и списывает оплату к сроку. В этой статье разберём, как это устроено, что делать, если списание не прошло, и как безопасно сменить карту.

Как работает автопродление

Автопродление включено по умолчанию. Незадолго до окончания оплаченного периода с привязанной карты списывается оплата за следующий период, и доступ продолжается без перерыва. Вам ничего не нужно делать, всё происходит само.

Списывается ровно за один период: за месяц, если у вас помесячная оплата, или за год, если годовая. Двойных списаний за один и тот же период быть не должно. Если вы видите два списания подряд, не переживайте и напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, разберёмся и поможем.

Если списание не прошло

Иногда банк отклоняет автоматическое списание, например из за суточного лимита или потому что карта устарела. В этом случае:

1. Вы получите письмо о том, что продлить подписку не удалось.
2. Зайдите в раздел «Настройки» dzen.guru/settings.
3. Проверьте привязанную карту и запустите оплату вручную.
4. После успешной оплаты подписка возобновится.

Важно. Если списание не прошло, доступ к платным инструментам может приостановиться до оплаты. Как только оплата пройдёт, всё вернётся.

Как сменить карту

Здесь есть важный момент, из за которого у многих возникают сложности. Меняйте карту правильно:

1. Откройте раздел «Настройки» dzen.guru/settings.
2. Найдите пункт про смену карты и привяжите новую карту.
3. Убедитесь, что новая карта успешно привязалась.

Важно. Не отвязывайте старую карту, пока не привязали новую. Если сначала убрать старую, может получиться, что новую привязать не выходит, и подписка остаётся без карты. Если вы уже попали в такую ситуацию, напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, поможем всё восстановить.

Частые вопросы

Я отвязала старую карту, а новую привязать не дают

Такое бывает, если убрать старую карту раньше времени. Не пытайтесь дальше сами, чтобы не запутаться. Напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, мы поможем привязать новую карту.

Как понять, когда произойдёт следующее списание?

Дата следующего продления видна в разделе «Настройки» dzen.guru/settings рядом с вашей подпиской.

Не хочу, чтобы подписку продлевали автоматически

Автопродление можно отключить. Как это сделать, описано в статье «Как отменить подписку».