Как отменить подписку

Отменить подписку можно в любой момент, это делается в кабинете за пару кликов. Отмена, это отключение автопродления: платформа перестанет списывать оплату за следующий период. В этой статье покажем, как это сделать, и подскажем, как отличить наши списания от чужих.

Как отключить автопродление

1. Откройте раздел «Настройки» dzen.guru/settings.
2. Найдите блок с вашей подпиской и строку «Автопродление».
3. Нажмите на зелёное слово «Включено» рядом с автопродлением. Оно сменится на «Выключено».

После этого новых списаний не будет. Отдельно звонить или писать никуда не нужно.

Важно. Отмена подписки и удаление аккаунта, это разные вещи. Отключив автопродление, вы просто перестаёте платить дальше, а аккаунт и ваши материалы остаются.

Доступ после отмены

Когда вы отключаете автопродление, доступ не пропадает сразу. Вы пользуетесь всеми инструментами до конца уже оплаченного периода. Например, если вы оплатили месяц и отменили подписку в середине, инструменты будут работать до конца этого месяца, а потом продление просто не произойдёт.

Деньги за уже оплаченный период при обычной отмене не возвращаются, ведь доступ у вас сохраняется до конца срока. Про возвраты рассказываем в отдельной статье «Возвраты и документы об оплате».

Проверьте, откуда списание

Иногда люди видят в выписке банка незнакомое списание и думают, что это подписка dzen.guru. Бывает и наоборот. Похожие названия в выписке нередко принадлежат совсем другим сервисам.

Если вы видите непонятное списание с латинскими буквами и звёздочками (например, что то вроде YP*APPORHOAI), это, скорее всего, не dzen.guru, а другой сервис. Проверьте:

1. Есть ли у вас активная подписка в разделе «Настройки» dzen.guru/settings.
2. Совпадает ли сумма списания с ценой нашего тарифа.
3. Приходил ли вам чек на почту от нас.

Если хоть что то не сходится, списание, скорее всего, чужое, и отменять его нужно в том сервисе или в вашем банке.

Частые вопросы

Я отключил автопродление, а деньги всё равно списались

Проверьте дату: возможно, списание прошло за период, который начался до отмены. Если же оплата ушла уже после конца оплаченного срока, напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, разберёмся и поможем.

Как понять, что подписка точно отменена?

В разделе «Настройки» dzen.guru/settings будет видно, что автопродление выключено и до какой даты действует доступ.

Списывают деньги, но подписки у меня нет

Скорее всего, это списание другого сервиса с похожим названием. Сверьте сумму и проверьте чеки на почте. Если сомневаетесь, напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, поможем разобраться.