Возвраты и документы об оплате

Если вы хотите вернуть деньги за подписку или вам нужен чек и документы об оплате, всё решаемо. Возвраты мы рассматриваем по условиям оферты, а чек всегда можно скачать в кабинете. В этой статье, куда обращаться и где что найти.

Как оформить возврат

Возврат оформляется через поддержку. Так мы сможем проверить вашу оплату и подобрать решение под вашу ситуацию.

1. Откройте раздел «Техподдержка» dzen.guru/support.
2. Опишите, что хотите вернуть деньги за подписку.
3. Укажите почту, под которой вы зарегистрированы, и когда была оплата.
4. Дождитесь ответа, мы разберёмся и поможем.

Важно. Возможность и условия возврата описаны в оферте. Мы не называем заранее суммы и сроки в этой статье, чтобы не ввести вас в заблуждение. Напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, посмотрим вашу оплату и подскажем, что можно сделать.

Где скачать чек

Чек об оплате приходит на вашу почту сразу после платежа. Проверьте папку «Входящие», а если письма нет, загляните в «Спам».

Скачать чек можно и в кабинете:

1. Откройте раздел «Настройки» dzen.guru/settings.
2. Найдите историю платежей.
3. Нажмите «Скачать чек» рядом с нужной оплатой.

Документы для ИП и юрлиц

Если вам нужны закрывающие документы или счёт для оплаты от организации, напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support и укажите реквизиты. Подготовим нужные документы.

Реквизиты и оферта

Полные условия использования, реквизиты и оферта опубликованы на странице dzen.guru/legal/offer. Там вы найдёте, кто оказывает услугу, и на каких условиях. Рекомендуем заглянуть туда перед оформлением возврата, чтобы заранее понимать условия.

Частые вопросы

Вернут ли деньги, если я уже пользовался инструментами?

Всё зависит от вашей ситуации и от условий оферты. Не гадайте заранее, просто напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, мы посмотрим и подскажем.

Не приходит чек на почту

Проверьте папку «Спам» и правильность адреса в разделе «Настройки». Чек также всегда доступен в истории платежей в кабинете. Если и там его нет, напишите в поддержку, поможем.

Нужна ли отмена подписки перед возвратом?

Это разные действия. Отмена, это отключение автопродления на будущее, а возврат, это про уже прошедшую оплату. Как отменить подписку, описано в статье «Как отменить подписку».