Что делать, если оплата не проходит

Иногда оплата не проходит с первого раза. Чаще всего дело не в платформе, а в настройках браузера или в банке, который выпустил карту. Хорошая новость: почти все такие случаи решаются за пару минут. Ниже собрали, что попробовать по порядку.

Что попробовать по шагам

1. Выключите VPN, если он у вас включён. Из за него банк может видеть, что оплата идёт как будто из другой страны, и отклонить её.
2. Попробуйте другую банковскую карту, если она есть. Бывает, что одна карта не проходит, а вторая срабатывает сразу.
3. Откройте сайт в другом браузере или включите обычный режим вместо режима инкогнито.
4. Проверьте, что на карте достаточно денег и что она действует.
5. Убедитесь, что у карты разрешены оплаты в интернете. Иногда этот запрет стоит в приложении банка.
6. Подождите несколько минут и попробуйте ещё раз, разовые сбои у банков случаются.

Совет. Если банк присылает смс с кодом, а страница оплаты его не запрашивает, обновите страницу и начните оплату заново.

Про лимиты банка

У многих карт есть суточный лимит на оплаты в интернете. Если вы в этот день уже много платили, банк может отклонить новый платёж. В таком случае помогает поднять лимит в приложении банка или оплатить на следующий день.

Оплата из за рубежа

Если вы находитесь за пределами России, оплату часто блокирует именно банк, а не платформа. Это бывает, например, при оплате из Южной Кореи и других стран. В этом случае попробуйте другую карту российского банка. Если ничего не помогает, напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support, разберёмся и поможем подобрать способ.

Частые вопросы

Деньги списались, а подписка не включилась

Обычно подписка включается за пару минут. Если деньги ушли, а тарифа нет, обновите страницу и проверьте раздел «Настройки» dzen.guru/settings. Если тарифа всё равно нет, напишите в поддержку и приложите чек, разберёмся и поможем.

Пишет ошибку, но деньги не списались

Значит, платёж не прошёл и деньги остались у вас. Попробуйте шаги выше: выключить VPN, сменить карту или браузер.

Что делать, если ничего не помогает?

Напишите нам в поддержку в разделе dzen.guru/support. Опишите, что именно происходит, и приложите скриншот ошибки. Так мы быстрее поймём причину и подскажем решение.