ИИ-шопинг: seoClarity назвала четыре шага, чтобы товар попал в ответы ChatGPT

Раньше задача сводилась к тому, чтобы площадка приняла товарный фид (файл со списком товаров, ценами и характеристиками, который магазин отдаёт площадкам). На вебинаре, разбор которого опубликовал Search Engine Journal, задачу поставили шире: сведения о товаре должны быть доступны роботам, отвечать на вопросы покупателя и совпадать везде, где появляются. Выступали Крис Сакс, вице-президент seoClarity (направление Value Enablement), и Арис Вракас, руководитель продукта seoClarity.

Сразу уточню: это вебинар SEO-платформы, а не новая функция OpenAI. Представители ChatGPT и Google в нём не выступали, поэтому перед нами практические советы торговым командам, а не анонс продукта.

Что нового в подходе к ИИ шопингу?

• Страница должна читаться роботом, а не только глазами. Вракас описал сайты, где покупатель в браузере видит детали товара, а автоматический запрос их не получает. Причина в JavaScript (программный код, который дорисовывает страницу уже в браузере). Выход: пререндеринг (заранее собранная готовая страница) или сохранённая копия страницы в простом коде HTML.
• Описание языком покупателя. Сквозным примером на вебинаре были носки: цвет и состав полезны, но не отвечают на вопросы о теплоте, толщине, износостойкости и назначении. Покупатель в промпте (запросе к нейросети) часто объединяет несколько таких потребностей сразу.
• Фид, страница и разметка совпадают. Всё, что добавили в фид, должно попасть и на страницу товара, и в структурированные данные (служебную разметку, по которой машина понимает, где цена, а где название). Выступавшие назвали это «замкнуть петлю».
• Три метрики вместо одной. Видимость в товарных каруселях поиска, упоминания и цитирования в ответах ИИ, результаты платных кампаний по фиду считают отдельно.

Вракас советовал сначала решить доступ, а потом вкладываться в тексты: улучшенное описание не поможет системе, которая его не получает. Утверждения о том, как товар ведёт себя в деле, он предложил подкреплять отзывами с понятным авторством.

Лучшие SEO-команды одержимы тестированием. Чем больше вы тестируете, тем точнее решения можете принимать. : Крис Сакс, вице-президент seoClarity

SEO здесь означает поисковую оптимизацию, то есть работу над тем, чтобы сайт находили в поиске.

Как попробовать на своём магазине?

1. Возьмите небольшой набор приоритетных карточек и проверьте, что из них получает робот, а не браузер.
2. Выпишите вопросы покупателя, на которые эти страницы не отвечают, и добавьте детали, подтверждённые реальными характеристиками или отзывами.
3. Выясните, кто отвечает за фид и как одобренные правки попадают обратно на страницы и в разметку.
4. Зафиксируйте исходные цифры по трём метрикам и выберите контрольную группу, которую менять не будете.

Что из этого переносится на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет?

В вебинаре речь шла только о Google и ChatGPT, про российские площадки, Яндекс Нейро и Алису выступавшие ничего не говорили. Но сами принципы к конкретной площадке не привязаны.

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Автору Дзена. Если вы делаете обзоры товаров, пишите так, как спрашивает покупатель: не «состав 80% шерсти», а «греет ли зимой в ботинках». Такой текст полезен и читателю, и нейросети, которая ищет ответ на разговорный запрос.

Маркетологу. Перестаньте считать фид отдельным проектом чужого отдела. Свяжите SEO, ассортимент, рекламу и разработку, чтобы улучшение в одном канале работало в остальных.

Предпринимателю в РФ и СНГ. Начните с аудита десятка ключевых карточек на своём сайте и маркетплейсах. Из доступных в РФ ИИ-ассистентов проверьте, как ваш товар описывают Алиса и GigaChat в ответ на разговорный запрос.

Что чаще всего спрашивают про ИИ шопинг?

Можно ли уже купить товар прямо в ChatGPT?

Выступавшие говорили об оплате внутри ИИ-сервисов как о том, что пока не стало зрелым, и советовали её не ждать. Как она устроена, вебинар не разбирал.

Нужно ли переписывать все карточки сразу?

Нет. Спикеры предложили начать с небольшого набора приоритетных товаров и сохранить контрольную группу без изменений.

Как понять, что изменения сработали?

Считайте карусели, упоминания в ответах ИИ и платные результаты отдельно и сравнивайте с нетронутой группой. Первую группу из пяти карточек можно собрать за вечер, а через месяц у вас будут цифры вместо догадок.