Глава Shopify: ответы об ИИ в оценках коллег не имели значения, вопрос был ради репутации

Что произошло?

Весной 2025 года Лютке разослал сотрудникам меморандум: «рефлекторное использование ИИ теперь базовое ожидание в Shopify». Компания пообещала добавить вопросы об ИИ в анкеты оценки эффективности и взаимной оценки коллег. Командам велели доказывать, почему ИИ не справится с работой, прежде чем просить новых людей и ресурсы.

Ведущий подкаста Sources Алекс Хит спросил, действуют ли оба правила до сих пор. Выпуск записали в офисе Shopify в Торонто и опубликовали 28 октября. Лютке ответил, что оба правила теперь работают сами по себе.

Мне не приходится следить за соблюдением таких вещей. : Тоби Лютке, глава Shopify

Есть ли вопрос об ИИ в текущей анкете, Лютке не знает. Он описал его как вопрос к коллегам о том, насколько рефлекторно человек приходит с прототипом, собранным на ИИ, и добавил: «иногда тут немного хитришь». По его словам, сам ответ значения не имел. Вопрос нужен был, чтобы дать компании «репутацию, которой надо соответствовать».

Меморандум сочли спорным за пределами Shopify, но, по словам Лютке, «внутри компании на самом деле нет». Больше сотрудников обратили на него внимание после того, как пресса «раздула из этого историю». Лютке воспринял это как знак, что переход внутри уже состоялся.

Почему ИИ-скептикам в Shopify не стать лучшими?

Лютке прямо говорит, что скептик, который «просто пытается не высовываться», никогда не станет лучшим сотрудником в компании, где все вокруг работают с ИИ-агентами. ИИ-агентами называют программы, которые сами выполняют цепочку задач, как помощник, которому поручили дело целиком.

По его мнению, компания должна решить, для кого она, а для кого нет. «Усиление расхождения с теми, кого вы не хотите видеть, почти важнее хорошей страницы вакансий», сказал он. Каждый, считает Лютке, заслуживает работать там, где он уже один из лучших или имеет хороший шанс им стать. Если стало ясно, что в Shopify это невозможно, компания готова помочь человеку найти такое место в другой компании.

Отдельно Лютке прошёлся по проектам с открытым кодом, которые запретили вклад, сделанный с помощью ИИ. Его забавляют споры о том, «выточен ли код вручную людьми или каким-то образом вычислен математикой»: хороший код, по его словам, надо принимать в любом случае.

Здесь видна нестыковка, которую в интервью никто не разобрал. В сентябрьском выпуске Knowledge Project Лютке рассказывал, что ИИ усилил один вид лени: сотрудники передают коллегам текст нейросети, не прочитав его. В Shopify такое называют «граната с мусором» (slop grenade). Вопрос в анкете измеряет, как охотно человек берётся за ИИ, но не показывает руководителю, проверяет ли кто-то черновик, прежде чем отдать его редактору или клиенту.

Лютке считает, что общественный пессимизм вокруг ИИ долго не продержится: люди начнут пользоваться им сами, и их истории этот пессимизм смоют. Будет ли вопрос об ИИ в следующем цикле оценки, он не сказал.

Что это значит для вас?

Автору Дзена: читатель и редактор не видят, сколько раз вы открывали нейросеть, они видят текст. Перечитывайте каждый черновик от ИИ до публикации, иначе вы сами бросаете «гранату с мусором» в свою аудиторию.

Маркетологу: если агентство или заказчик меряет вас частотой использования ИИ, предложите другие метрики: время на задачу, число правок, результат кампании. Сам автор правила признал, что частота ничего не решала.

Руководителю и предпринимателю в России и СНГ: многие компании только начинают встраивать ИИ в HR-процессы (работу с персоналом). Прежде чем вписывать «использование ИИ» в аттестацию или KPI (ключевые показатели эффективности), сверьтесь с юристом по Трудовому кодексу и решите, что вы на самом деле хотите измерить: охват или качество. Для пилота подойдут доступные в РФ YandexGPT и GigaChat.