Дзен всё? Что происходит с платформой прямо сейчас

Обновлено: 15 октября, 15:45 мск

Коротко

• Что сломано: вход в Студию и личный кабинет, публикация, сохранение черновиков. Часть авторов пишет и про приложение.
• С какого времени: первые жалобы около 09:51 мск, основная волна с 13:45 до 14:40 мск.
• Официально: подтверждения от Дзена нет, причина не названа.
• Кого задело: часть авторов в разных городах, а не всех.
• Что делать: короткий список шагов ниже, а потом отметиться в комментариях.

У вас сейчас работает? Да или нет, и какой город. Одной строкой в комментариях.

Хронология 15 октября

• 09:51 мск. Первая жалоба: не удаётся опубликовать статью.
• С 13:45 до 14:40 мск. Основная волна: Студия не открывается, не войти в кабинет, черновики не сохраняются. Пишут из Москвы, Петербурга, Калуги, Тюмени, Карелии, Комсомольска на Амуре.
• 14:37 мск. Наш сервер получает от dzen.ru нормальный ответ. Значит, сайт не лёг целиком.
• Дальше. Следим и обновляем эту страницу.

Жалобы на Дзен были и 11, 13, 14 октября. Вы замечали сбои на этой неделе? Когда первый раз?

Студия или весь Дзен?

По жалобам сильнее всего задело Студию и вход в личный кабинет. Около трети жалоб про мобильное приложение, остальные про сайт: ленту, видео, картинки. При этом главная dzen.ru с нашего сервера открывается. Похоже, сломан не весь Дзен, а вход и Студия у части людей. Это наше наблюдение, а не официальная позиция.

Как это выглядит:

• пустая страница и код ERR_EMPTY_RESPONSE;
• «Страница недоступна. Сайт dzen.ru не отправил данных»;
• вечная загрузка вместо редактора;
• пустой экран или ошибка в приложении.

Что видите вы: пустую страницу, вечную загрузку или ошибку в приложении? Лента при этом открывается?

Версия: связано ли это с дата центрами Яндекса

Яндекс сам рассказал об этом в официальном сообщении «Железное сердце Яндекса: что происходит с нашими дата центрами» (9 октября, обновлено 11 октября). В ночь на 8 октября беспилотник серьёзно повредил дата центр в Сасово, его работа остановлена. 9 октября атаковали дата центр в Калуге, часть инфраструктуры вышла из строя. В ночь на 11 октября остановлен дата центр во Владимире. Сроков компания не называет: «пока назвать сроки восстановления работы оборудования в дата центрах очень сложно».

Дзен в этом сообщении не упомянут. Связь сегодняшнего сбоя Студии с дата центрами не подтверждена: это версия, а не факт. Но жалобы на Дзен идут как раз с этих дней: 11, 13, 14 и 15 октября.

Как думаете, связано? Пишите в ветку.

Что делать прямо сейчас

Гарантий нет: если сбой на стороне Дзена, не поможет ничего, и это не ваша ошибка.

1. Обновите страницу через пару минут.
2. Откройте редактор напрямую: dzen.ru/profile/editor.
3. Попробуйте другой браузер.
4. Зайдите через мобильное приложение Дзена.
5. Отключите VPN и блокировщики рекламы.
6. Откройте dzen.ru в режиме инкогнито.
7. Очистите кэш и cookie только для dzen.ru и войдите заново.
8. Переключитесь с вайфая на мобильный интернет.

Не жмите «Опубликовать» много раз подряд: когда всё оживёт, может выйти несколько копий. Храните текст у себя в документе.

Какой шаг сработал у вас? Напишите номер.

Отложенные публикации и доход

Официально Дзен не сообщал, затронуты ли отложенные публикации. После восстановления проверьте, вышли ли статьи на сегодня, и при необходимости опубликуйте вручную. Дочитывания за часы сбоя могут просесть: сравнивайте статистику с тем же днём прошлой недели и не делайте выводов в первые сутки.

Слетели отложенные? Пишите, сколько и во сколько стояли.

Частые вопросы

Почему Дзен не работает сегодня?

Причина не названа, официального комментария нет. Сбой, вероятно, частичный: у части авторов Студия не открывается, а сайт при этом отвечает.

Что значит ERR_EMPTY_RESPONSE на dzen.ru?

Браузер дошёл до сайта, но не получил ответа. Это проблема на стороне сервера или на пути до него, а не ваша ошибка.

Пропадут ли статьи и черновики?

Часть авторов пишет, что новые черновики не сохраняются. Данных о том, затронуты ли сохранённые статьи, нет. Новый текст пока держите у себя.

Когда починят?

Сроков никто не называл, и мы не будем их придумывать.

Отметьтесь в комментариях

Ветка ниже сейчас самая быстрая сводка о сбое: по отметкам видно, какие города задело и у кого уже заработало. Скопируйте и заполните:

Город: Браузер или приложение: Что видите: С какого времени (по Москве): Что помогло:

Комментировать можно после быстрой регистрации на dzen.guru, читать могут все. Как считаете, это надолго? Ставки в комментариях.