United Airlines не пустит личных ИИ-агентов к билетам: покупать рейс придётся самому

ИИ-агент (agent) это программа на базе нейросети, которая не просто отвечает на вопросы, а сама выполняет действия: заходит на сайт, выбирает рейс, оплачивает билет. До сих пор пассажир мог дать такому помощнику свой логин и пароль, и тот работал в аккаунте как человек. United заявила, что больше этого не допустит. Авиакомпания названа в сообщении очередной крупной американской корпорацией, которая не пускает ИИ-агентов в свои системы.

Что нового в правилах United?

• Закрыт доступ сторонним агентам. Личные ИИ-ассистенты без разрешения авиакомпании не смогут бронировать рейсы и управлять бронью.
• Ограничение работает в двух направлениях. Прямо на цифровых площадках United и косвенно, через турагентства и агрегаторы.
• Обновят внутренние правила. Авиакомпания меняет политику бронирования, оформления билетов и продаж через партнёров.
• Названы две причины. Риск утечки данных и риск нарушить федеральные авиационные правила.

Про безопасность United высказалась прямо: передача логина и пароля стороннему ассистенту может раскрыть личные данные, а действия программы приведут к покупкам, которых пассажир не планировал, к изменениям в аккаунте или к трате миль MileagePlus (программы лояльности United, где копятся бонусные мили).

Вторая причина менее очевидна. Федеральные правила требуют, чтобы регистрацию на рейс завершал человек и сам подтверждал, что в багаже нет запрещённых веществ. Если это делает программа, подтверждение теряет смысл.

«В связи с этим United принимает меры по ограничению доступа, напрямую на наших цифровых платформах и косвенно через турагентства и агрегаторы, чтобы запретить использование неавторизованных сторонних личных ИИ-агентов или ассистентов». : Заявление United Airlines

Корень проблемы описан в материале: авиакомпании и банки не могут отличить живого клиента от ИИ-системы, которая действует за него. Особенно когда пользователь сам отдал ассистенту свои логин и пароль.

Как подготовиться, если бронь вёл ИИ-агент?

1. Проверьте, каким сервисам и ассистентам вы передавали логин и пароль от аккаунта авиакомпании или банка.
2. Смените пароль там, где он попадал к сторонней программе.
3. Бронирование, оплату и регистрацию на рейс завершайте сами. ИИ оставьте подбор вариантов и сравнение цен.

Есть ли похожие правила у российских сервисов?

О российских авиакомпаниях и банках источник ничего не сообщает, поэтому приписывать им такие решения нельзя. Логика при этом общая для любого сервиса: если вы отдали программе пароль, сайт видит в ней вас, и за её покупки отвечаете вы.

Из доступных в РФ ассистентов это YandexGPT и GigaChat. Их удобно использовать как советчиков, а не как держателей ваших паролей.

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Автору Дзена. Тема «можно ли доверять ИИ покупки» близка читателям 50+, которые боятся мошенников. Короткий материал с чек-листом из раздела выше даст практическую пользу без технических подробностей.

Маркетологу. Если вы строили сценарии, где ИИ-агент клиента сам покупает или бронирует, учитывайте, что крупные компании начали закрывать для них вход. Оставляйте человеку последний шаг: подтверждение и оплату.

Предпринимателю РФ и СНГ. Если ваш сайт принимает заказы и платежи, решите заранее, как вы отличаете клиента от программы. И пропишите в правилах, кто отвечает за покупку, сделанную ассистентом по паролю владельца.

Что чаще всего спрашивают про запрет агентов?

Что такое ИИ-агент простыми словами?

Это нейросеть, которой дали «руки». Обычный чат-бот подсказывает, какой рейс выбрать, а ИИ-агент сам заходит на сайт и оформляет покупку от вашего имени.

Можно ли дальше пользоваться ИИ для поиска билетов?

Ограничение United касается доступа агентов к бронированию, билетам и аккаунтам. Спросить нейросеть о вариантах перелёта и потом купить билет самому это правило не запрещает.

Почему банки беспокоятся о том же?

Bank of America на прошлой неделе попросил клиентов не делиться паролями с ИИ-ассистентами. Если пароль утечёт из сторонней программы, доступ к счёту получит чужой человек. Пароль от банка и авиакомпании держите только у себя, а ИИ доверяйте поиск, а не кошелёк.