Shopify переносит базу знаний ИИ-агента в админку продавца: приложение отключат в 2027

ИИ-агент — это программа, которая сама отвечает покупателю вместо продавца, примерно как дежурный консультант в чате. Раньше сведения для таких агентов продавцы вели в отдельном приложении Knowledge Base, теперь Shopify переносит базу знаний ИИ-агента в админку продавца. О замене компания сообщила в журнале изменений (changelog) от 26 октября, подробности описаны в Справочном центре Shopify.

Что нового в базе знаний?

В базе хранится всё, кроме сведений о самих товарах: правила возврата, сроки доставки, ценности бренда. По этим данным агент отвечает на вопросы покупателей о конкретном магазине.

• Сведения разложены по десяти категориям. Среди них возврат и гарантия, способы оплаты, доставка, покупка подержанных товаров.
• Отдельная категория «Дополнительные факты» — для всего, что продавец добавляет сам.
• Остальные категории наполняются из трёх источников: сканирования витрины, настроек админки и ручного ввода.
• Shopify регулярно сканирует витрину и предлагает найденное как обновления. Продавец одобряет их или отклоняет.
• Если сканирование пропустило изменения, можно запросить повторное. На него может уйти до 48 часов.
• Публиковать и снимать с публикации можно всё сразу, целую категорию или одно поле.

По данным Shopify, опубликованная база знаний «общедоступна через Storefront MCP». Это технический канал, через который ИИ-приложения запрашивают данные магазина. Читать её могут приложение Shop и сторонние платформы.

Что опубликуется без вашего участия?

Найденное при сканировании остаётся неопубликованным, пока продавец не решит иначе. А вот сведения из настроек админки публикуются сразу при создании. Это касается правил магазина и контактов.

Получается, правила и контакты станут доступны агентам раньше, чем вы откроете новую страницу. Поэтому первым делом стоит проверить, что именно там уже лежит.

Как попробовать новую базу знаний?

1. Откройте админку и пройдите по пути «Каналы продаж», затем Agentic, затем Knowledge base.
2. Проверьте опубликованные правила и контакты: агенты их уже видят.
3. Просмотрите предложения от сканирования и одобрите только то, что соответствует действительности.
4. Добавьте недостающее в «Дополнительные факты».

Есть ограничения. Магазин с собственной витриной или на тарифе Agentic может добавлять только дополнительные факты. Витрину под паролем сканер не видит, поэтому в базе будут лишь данные из админки.

Тем, у кого больше 1 000 фактов, придётся работать руками

Если в старом приложении было больше 1 000 фактов, их не перенесли. Shopify просит таких продавцов до 15 января 2027 года самостоятельно внести всё, что нужно сохранить. Компания сообщает, что разослала им письма.

У остальных факты из приложения перенесли автоматически и опубликовали, делать ничего не нужно. Кто приложением не пользовался, тоже ничего не теряет.

Теперь о лимите, и здесь документы расходятся. Справочный центр называет предел в 1 000 фактов на странице, включая сгенерированные и написанные продавцом. Журнал изменений говорит о 1 000 дополнительных фактов.

Агенты отвечают хуже, чем кажется

Билл Хант проверил 122 магазина на Shopify в августе и сентябре для материала отраслевого издания SEJ от 14 октября. Из 88 магазинов, чей инструмент правил он опрашивал, внятно ответить про отмену заказа смогли два.

Отдельной категории для отмены заказа в базе нет. Условия отмены, которых не хватает в правилах, можно внести как дополнительный факт. Хант советует проверять ответы вопросами реальных покупателей: такая проверка не зависит от журнала запросов старого приложения.

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Автору Дзена, который пишет про онлайн-торговлю: это готовый сюжет с понятным сроком и проверяемым числом — два внятных ответа из 88.

Маркетологу: без журнала вопросов вы теряете прямой взгляд на то, что спрашивают покупатели. Заведите ручную проверку: раз в месяц задавайте агенту вопросы клиентов и фиксируйте ответы.

Предпринимателю из РФ и СНГ на Shopify: о доступности в России источник не сообщает. Проверьте в почте письмо от Shopify и посчитайте свои факты. Для черновиков формулировок подойдут доступные в РФ нейросети — YandexGPT и GigaChat.

Что дальше будет с каналом для агентов?

В документации для разработчиков инструмент Storefront MCP для правил и частых вопросов помечен как устаревший, но работает. Разработчиков направляют к Ask MCP, где инструмент ask_business отвечает на вопрос покупателя по базе знаний и правилам магазина. Сама Shopify называет Ask «черновой» возможностью и предупреждает, что в разных магазинах она может быть доступна по-разному.

Что чаще всего спрашивают продавцы?

Мне нужно что-то делать, если фактов меньше 1 000?

Нет. Факты перенесли автоматически и опубликовали. Но проверить, что видят агенты, всё равно стоит.

Попадёт ли к агенту то, что нашёл сканер?

Только после вашей публикации. Сведения из настроек админки, включая правила и контакты, публикуются сразу.

Поможет ли база знаний чаще появляться в ИИ-выдаче?

По справке к старому приложению, нет: база улучшает точность ответов о магазине, но не частоту показов.

Если у вас больше 1 000 фактов, не откладывайте перенос до января: откройте админку и начните с правил отмены и возврата — именно на них агенты спотыкаются чаще всего.