ИИ-агенты принесли DoorDash лишь несколько сотен заказов против 3 млн доставок в день

Вокруг ИИ-агентов, которые якобы вот-вот начнут покупать за людей, сейчас много шума. Гендиректор DoorDash Тони Сюй, отвечая на вопрос аналитика, назвал скромный фактический результат. Компания при этом не уходит из темы: она запустила собственных агентов и хочет зарабатывать на чужих.

Что изменилось в агентных заказах DoorDash?

• Сторонние агенты Muse, Instinct, Fo и другие принесли DoorDash в сумме «несколько сотен» заказов.
• Для сравнения: по отчёту компании за 2025 год, она выполняет в среднем 3 млн доставок в день.
• По словам Сюя, люди по-прежнему заказывают в основном через приложение DoorDash.
• Компания хочет лучше понять, как люди пользуются агентами, и наладить отношения с их разработчиками. В будущем, по словам Сюя, появится возможность размещать рекламу внутри таких агентов.
• У DoorDash есть свои агенты. Ask DoorDash принимает заказ по промпту (текстовому запросу к ИИ) или по фотографии. Агент для командной строки работает через текстовые команды на компьютере, как у программистов. Агент заказа текстовым сообщением вышел в сентябре.
• Компания выпустила MCP, стандартный разъём, через который другие чат-боты могут оформлять корпоративные заказы в DoorDash.

Сюй сформулировал позицию компании так:

Это пока очень подвижная область. Мой подход ко всем технологиям: никогда не стоит бороться с гравитацией. Но и заблуждаться тоже не стоит. Если посмотреть, где ИИ-агенты находятся сегодня, мы видим, может быть, несколько сотен заказов в сумме от некоторых сторонних агентов. : Тони Сюй, генеральный директор DoorDash

Обратите внимание на расклад. Свои агенты DoorDash выпускала с июня по сентябрь, одного за другим, а результат чужих агентов назвала прямо и без прикрас. Компания готовится к агентному будущему, но не делает вид, что оно уже наступило.

Рынок пока не договорился, пускать ли агентов вообще. Amazon блокирует персональных агентов, а Walmart, наоборот, открыл им двери, чтобы переманить часть покупателей у конкурентов.

Как попробовать заказ через агента?

1. Если у вас есть доступ к DoorDash, откройте чат-бот Ask DoorDash и опишите заказ словами или пришлите фото блюда.
2. Компаниям, которые заказывают еду для сотрудников, стоит изучить MCP: он позволяет оформлять корпоративные заказы из других чат-ботов. Условий подключения и цен DoorDash на звонке не называла.
3. Из России начните с промптов. Потренируйтесь в YandexGPT или GigaChat описывать задачу так, как поставили бы её помощнику: что нужно, к какому сроку, в каком бюджете. Этот навык пригодится, когда агенты придут в местные сервисы.

В российской доставке цифр по агентам пока нет

Доставка еды в России работает через Яндекс Еду, Самокат, Delivery Club и Ozon. Ни один из этих сервисов пока не публиковал данных о заказах через сторонних ИИ-агентов. Реальный масштаб агентной торговли у нас неизвестен, и любые громкие заявления на эту тему стоит проверять.

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Автору Дзена: цифра DoorDash годится для трезвого материала про ИИ. Пара «несколько сотен заказов против 3 млн в день» работает лучше любых прилагательных и показывает читателю разрыв между шумом и практикой.

Маркетологу: следите за словами Сюя про рекламу внутри агентов. Если агенты станут местом выбора товара, бюджеты пойдут туда, и это новая площадка, которую пока никто не освоил.

Предпринимателю в РФ и СНГ: перестраивать бизнес под агентов рано, но готовиться можно. Позаботьтесь, чтобы описания товаров, цены и наличие были понятны не только человеку, но и программе.

Что чаще всего спрашивают про ИИ-агентов?

Что такое ИИ-агент простыми словами?

Если коротко, что такое ИИ-агент: это программа на основе нейросети, которая не просто отвечает на вопрос, а сама выполняет задачу. Обычный чат-бот подскажет, где заказать пиццу, а агент оформит заказ сам, как секретарь, которому вы дали поручение.

Значит, агенты оказались пустым шумом?

Нет. DoorDash сама выпускает агентов и хочет зарабатывать на рекламе внутри чужих. Цифра показывает другое: людям пока проще нажать кнопку в приложении, чем поручить заказ программе.

Когда агенты начнут заказывать еду в России?

Сроков никто не называл, российские сервисы данных не публиковали. Мой прогноз: первыми придут собственные агенты самих сервисов доставки, как у DoorDash, а не сторонние. Учитесь ставить ИИ задачи сейчас, и к их приходу вы будете на шаг впереди.