Глава Airbnb объяснил, что такое ИИ-агент без своей ОС: «это работает плохо»

Тема возникла не на пустом месте. Airbnb на этой неделе запустила обновлённый ИИ-поиск, но её сооснователь и генеральный директор Брайан Ческий подчеркнул в интервью TechCrunch: то, что пользователи видят сейчас, ещё далеко от финальной формы. По его словам, индустрия спорит не о том. Спорят, кто станет «главным агентом», тогда как настоящая проблема глубже.

Что такое ИИ-агент и зачем ему операционная система?

ИИ-агент (agent) в контексте разговора Ческого означает программу, которая выполняет задачи от имени пользователя: бронирует жильё, сравнивает варианты, ведёт переписку с хозяином. Сегодня такие агенты работают поверх обычных операционных систем: iOS, macOS, Windows. Ческий утверждает, что эти системы не были спроектированы под ИИ.

Он приводит конкретный пример: ChatGPT в начале 2024 года попытался запустить собственный магазин приложений. Ческий рассказал, что лично говорил Сэму Альтману: «Если хочешь сделать магазин приложений, как у iPhone, тебе нужен набор инструментов для разработчиков (SDK) и операционная система, как у App Store. Иначе наша функциональность там не появится». По словам Ческого, «конечно, это не сработало хорошо».

В идеале, считает Ческий, ИИ должен работать на уровне ядра операционной системы (kernel, самый глубокий программный слой, который управляет всеми процессами), а все компоненты, включая агентов, должны взаимодействовать друг с другом напрямую.

Аргументы за отдельную ОС для ИИ-агентов

Нынешние агенты не справляются со сложными сценариями. Ческий сам тестировал Airbnb через агентов Muse и Instinct и говорит прямо: «Это работает плохо. Даже с отелями не очень, а с Airbnb ещё хуже». Причина в том, что у агента нет доступа к полноценному интерфейсу: карте, верификации личности, сравнению вариантов, переписке с хозяином.

Чат-бот не годится для путешествий. Ческий последовательно повторяет: чат-бот показывает несколько вариантов за раз, требует множества уточняющих шагов. Исследования путешествий, на которые он ссылается, показывают, что люди получают больше удовольствия от планирования поездки, чем от самой поездки. Забрать у них просмотр и вдохновение значит убить продукт.

Агенты должны «разговаривать» друг с другом. Ческий описывает будущее, где Airbnb сама станет агентом: вкладка поиска, служба поддержки, другие сервисы, каждый со своим агентом, объединённым в «макро-агент Airbnb». Этот макро-агент будет совместим с MCP (Model Context Protocol, стандарт, который позволяет ИИ-агентам подключаться к другому программному обеспечению) и сможет взаимодействовать с агентами других приложений. Но для этого нужна инфраструктура уровня ОС, а не надстройка над существующей.

Приложения обретают совместимость через агентов. Ческий формулирует тезис: приложения никогда не были совместимы друг с другом, пока компании не заключали сделку. Агенты, по его выражению, это «приложения с лицами», и когда они общаются между собой, все приложения становятся совместимыми.

Почему эта идея может не сработать?

Ни один крупный игрок не заинтересован строить нейтральную ОС. Apple, Google, Microsoft владеют существующими операционными системами и встраивают ИИ в них. Создавать отдельную ОС для агентов означает конкурировать с платформами, от которых зависит распространение твоего приложения.

«Мультиплеерный» ИИ пока остаётся концепцией. Ческий говорит, что Airbnb в ближайшие три-шесть месяцев будет «исследовать» интерфейсы, где несколько человек (семья или компания друзей) планируют поездку вместе через ИИ. Но это пока задача, а не решение. Стартапы Monogram и Wabi экспериментируют с «генеративными» интерфейсами (экранами, которые ИИ собирает на лету, а не дизайнер заранее), однако массового продукта из этих экспериментов пока нет.

Агент без данных бесполезен, а данные никто не отдаёт. Ческий сам признаёт: чтобы агент работал с Airbnb, компании нужно создать «более агентно-дружественную» инфраструктуру и предоставить SDK (набор инструментов разработчика). Пока каждая компания строит свой SDK по-своему, универсальной ОС не получится.

«Проблема в том, что никто не создаёт полноценный набор инструментов для разработчиков внутри операционной системы. Все пытаются стать "главным разыгрывающим", основным агентом, через которого пользователь решает всё. Но без ОС и SDK это не работает.» : Брайан Ческий, сооснователь и генеральный директор Airbnb

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям?

Автору Дзена. Тема «что такое ИИ-агент на практике» сейчас вызывает живой интерес. Разберите для своей аудитории разницу между чат-ботом и полноценным агентом на примере бронирования жилья: один задаёт вопросы, другой должен уметь сравнивать, показывать карту, вести переписку. Ческий дал отличный каркас для такого разбора.

Маркетологу. Если вы продвигаете сервис с ИИ-поиском, проверьте, умеет ли ваш интерфейс работать в «групповом» режиме. Ческий прямо говорит: чат-бот рассчитан на одного, а покупки и путешествия люди планируют вместе.

Предпринимателю в РФ и СНГ. Airbnb в России не работает, но логика Ческого применима к любому сервису бронирования. Если вы строите туристический продукт, подумайте об агентной инфраструктуре сейчас: SDK для внешних агентов и поддержка MCP могут стать конкурентным преимуществом через год.

Реалистичный прогноз: в ближайший год ни одна компания не выпустит полноценную операционную систему для ИИ-агентов. Но те, кто начнёт строить свои сервисы «агентно-дружественными», получат преимущество, когда такая ОС появится. Ческий фактически предупреждает рынок: не ждите, пока кто-то построит платформу за вас, делайте свой продукт совместимым с агентами уже сейчас, иначе агенты просто обойдут вас стороной.