Белый дом запустил чатботы для госуслуг на Gemini и Grok: один бот вместо тысяч сайтов

Белый дом 29 июля 2025 года запустил America.gov, чатбот для госуслуг на базе моделей Gemini от Google и Grok от xAI, который должен заменить поиск по десяткам тысяч федеральных сайтов единой точкой входа.

Идея не новая: чатботы для госуслуг обсуждают давно и в США, и в России. Но до сих пор ни одно федеральное правительство не ставило языковую модель «единой входной дверью» для всех ведомств. Президент Дональд Трамп объявил о запуске во вторник, назвав America.gov заменой «бесконечному лабиринту из десятков тысяч государственных сайтов и правил». Подробности опубликовал TechCrunch.

Что именно умеет чатбот?

• Единая точка входа. Вместо поиска нужного ведомства вручную пользователь задаёт вопрос на естественном языке и получает ответ с навигацией по конкретной услуге: подача на продовольственные талоны, продление визы, подача налоговой декларации.
• Две модели под капотом. Google подтвердил, что чатбот работает на Gemini. Главный дизайнер правительства США Джо Геббиа добавил, что также используется Grok от xAI.
• Масштаб покрытия. По словам Трампа, чатбот должен отвечать на «каждый вопрос» по всем федеральным сервисам. Какие именно ведомства подключены на старте, официально не уточнили.

Почему галлюцинации здесь опаснее, чем в обычном чате?

Языковые модели, даже самые продвинутые, продолжают галлюцинировать. TechCrunch приводит случай, о котором сообщал CNN: американские военные едва не начали вооружённую операцию против китайского судна, которое якобы перевозило компоненты ядерного оружия. Миссию отменили в последний момент, когда выяснилось, что угроза была галлюцинацией ИИ.

В случае America.gov ядерной войны ошибка не вызовет, но последствия для конкретного человека могут быть серьёзными. Неверная инструкция по продлению визы означает пропущенный срок. Ошибка в порядке подачи на пособие означает отказ в выплате. Неправильная подсказка по налогам означает штраф.

Именно этот риск делает чатботы для госуслуг темой не только технической, но и этической: государство берёт на себя ответственность за ответы машины, которая по конструкции иногда врёт.

Как попробовать?

1. Откройте сайт america.gov в браузере (доступ пока рассчитан на граждан и резидентов США).
2. Введите вопрос на английском языке, например: «How do I renew my passport?» или «How to apply for food stamps?».
3. Критически проверьте ответ: перейдите по ссылкам на официальные страницы ведомств и сверьте информацию вручную, прежде чем действовать.

Есть ли аналог в России?

Прямого аналога, единого ИИ-чатбота для всех госуслуг, в России пока нет. Но движение в эту сторону идёт.

Для российского пользователя 50+ портал Госуслуг знаком и привычен, но навигация по нему всё ещё сложна. Если ФНС, МФЦ или Социальный фонд (бывший Пенсионный фонд) внедрят полноценный чатбот на YandexGPT или GigaChat, ключевой вопрос будет тот же: как защитить гражданина от галлюцинаций модели, когда речь идёт о пенсиях, налогах и льготах.

Частые вопросы

Могу ли я пользоваться America.gov из России?

Технических блокировок на момент запуска не сообщалось, но сервис рассчитан на граждан и резидентов США. Практической пользы для жителя РФ в нём мало: ответы касаются американских федеральных услуг. Зато интересно посмотреть на интерфейс и логику работы, если вы разрабатываете похожий сервис.

Можно ли доверять ответам такого чатбота на 100%?

Нет. Языковые модели, включая Gemini и Grok, подвержены галлюцинациям. Любой ответ по визам, налогам или пособиям нужно сверять с официальной страницей ведомства. Это касается и будущих российских аналогов.

Когда похожий сервис появится на Госуслугах?

Официальных сроков нет. Отдельные ведомства (ФНС, МФЦ) уже экспериментируют с чат-ботами, но до единой ИИ-точки входа по всем услугам пока далеко. Следите за обновлениями на Госуслугах и в новостях dzen.guru.