Генерация выдаёт ошибку, пошаговый план

Иногда вы нажимаете кнопку, ждёте, а вместо готового результата видите ошибку. Это неприятно, но почти всегда решается за пару минут. Ниже спокойный план: пройдите пункты один за другим, обычно помогает уже первый или второй.

Чаще всего дело не в вас и не в вашем компьютере. В часы, когда сервисом пользуется особенно много людей, генерация может не успеть пройти с первого раза. Тогда достаточно повторить чуть позже.

Что сделать по шагам

1. Подождите от 5 до 10 минут и повторите. Если была короткая перегрузка, со второго раза всё проходит.
2. Обновите страницу. Нажмите значок обновления в браузере или клавишу F5. Иногда зависает не генерация, а сама страница.
3. Выключите VPN, если он у вас включён. Через VPN запросы часто идут медленнее и обрываются. Без него связь стабильнее.
4. Проверьте баланс искр. Он виден в правом верхнем углу кабинета. Если искр не хватает, кнопка запуска будет неактивна. Пополнить можно в разделе dzen.guru/pricing.
5. Попробуйте другой браузер. Если вы работаете в одном, откройте dzen.guru в другом, например в Chrome или Яндекс Браузере. Так проверяется, не мешает ли расширение или настройка.

Важно. Если генерация завершилась ошибкой, искры за неё возвращаются на баланс автоматически. Отдельно ничего просить не нужно. Проверить возврат можно там же, где виден баланс.

Если ничего не помогло

Бывает, что перегрузка держится дольше обычного. Если вы прошли все шаги, а генерация не работает уже несколько часов, напишите в поддержку в разделе dzen.guru/support. Опишите, что именно вы создавали и в какое время, приложите скриншот с ошибкой. По деталям мы быстро поймём, в чём дело, разберёмся и поможем.

Частые вопросы

Спишутся ли искры, если была ошибка?

Нет. За неудачную генерацию искры возвращаются на баланс сами. Если вам кажется, что списание прошло, а результата нет, посмотрите статью «Искры списались без результата» в разделе про искры или напишите в поддержку.

Почему генерация иногда идёт долго?

В пиковые часы сервисом пользуется много авторов сразу, и создание материалов идёт медленнее. Обычно ожидание короткое. Если результат не приходит совсем, обновите страницу и повторите запуск.

Нужно ли создавать всё заново?

Чаще нет. Ваши прошлые готовые материалы никуда не пропадают, картинки хранятся в медиатеке dzen.guru/library. Повторный запуск нужен только для того результата, который не создался.