Как написать в поддержку, чтобы помогли быстро

Поддержка помогает быстрее всего, когда сразу видит, что именно у вас происходит. Если написать просто «не работает», нам придётся задавать уточняющие вопросы, и решение затянется. Пара деталей в первом сообщении экономит вам время.

Написать в поддержку можно в разделе dzen.guru/support. Это ваше личное окно связи: всё, что вы отправите, увидим только мы. Ниже подсказка, что приложить, чтобы разобрались с первого раза.

Что указать в обращении

1. Назовите раздел. Напишите, где возникла неполадка: например, в Авторской, в создании обложек или в анализе каналов.
2. Опишите, что делали. Одно, два простых предложения: что нажали, что ожидали увидеть, что получилось вместо этого.
3. Укажите время. Напишите примерно, когда это случилось. По времени нам проще найти, что происходило именно с вашим аккаунтом.
4. Приложите скриншот. Снимок экрана с ошибкой говорит больше длинного описания. Как его сделать, смотрите в совете ниже.
5. Скажите, с чего работаете. С телефона или с компьютера, в каком браузере. Иногда неполадка связана именно с этим.

Совет. Скриншот на компьютере с Windows: нажмите клавиши Win и Shift и S, выделите область экрана. На Mac нажмите Cmd, Shift и 4. На телефоне обычно помогает одновременное нажатие кнопки питания и кнопки громкости.

Одно обращение на один вопрос

Если вопросов несколько, лучше по каждому написать отдельно. Так ни один не потеряется, и по каждому вы получите понятный ответ. Когда всё смешано в одном длинном сообщении, часть деталей легко упустить.

Не нужно писать одно и то же несколько раз подряд. Мы видим ваше обращение и обязательно ответим. Повторные сообщения не ускоряют ответ, а иногда наоборот сдвигают вашу переписку вниз списка.

Частые вопросы

Что писать, если просто «ничего не работает»?

Даже в этом случае помогают три вещи: название раздела, время и скриншот. С ними мы увидим картину и ответим по делу, не переспрашивая. Без них уйдёт лишний день на уточнения.

Куда придёт ответ?

Ответ придёт туда же, в раздел dzen.guru/support, в вашу переписку с поддержкой. Загляните туда через какое-то время после обращения.

Если вопрос про деньги или возврат?

Опишите ситуацию в том же разделе dzen.guru/support как можно спокойнее и подробнее: что оплачивали, когда, что пошло не так. Мы разберёмся и поможем.