Внедрение ИИ без сопротивления команды: начинать нужно с денег, а не с нейросетей

Разбор написал консультант по внедрению. К нему пришла компания с тремя клиент-серверными продуктами, тремя владельцами продукта, техническим и продуктовым директором. Запрос выглядел продуманным: инструкции по нейросетям, готовые промпты, стартовые «скилы» (заготовки навыков для ИИ-агента). Для менеджеров нужны прототипы и проверка гипотез, для разработчиков генерация кода, тесты, поиск ошибок и рефакторинг (переписывание кода без изменения его поведения). Для девопсов, инженеров сборки и выкладки, нужны CI/CD (автоматическая сборка и выпуск обновлений) и диагностика.

Обратите внимание: в запросе расписано всё, кроме ответа на первый вопрос. В чём цель внедрения ИИ?

Что понадобится до первого промпта?

• Человек с доступом к руководству и доверием коллег. Обычно это тот самый давний сотрудник, которому поручили «внедрить ИИ».
• Время на разговоры с теми, кто делает работу руками. Без них описать процесс «как есть» не получится.
• Таблица или документ, где вы распишете цепочку от заказа до денег.
• Готовность руководства договориться о выгоде для сотрудников, а не только для фирмы.
• Нейросеть как помощник при описании процесса. Из доступных в РФ подойдут YandexGPT и GigaChat.

Пошаговая инструкция: сначала деньги, потом инструменты

Автор сравнивает типичное внедрение с запуском продукта в эксплуатацию до тестирования, разработки и технического задания (ТЗ, документа, где записано, что делаем и как поймём, что получилось). Его порядок такой.

1. Поймите конвейер зарабатывания денег. Какая последовательность дел неизменно приводит фирму к выручке.
2. Опишите его как есть. Без приукрашивания, со всеми переделками, задержками и обходными путями.
3. Найдите узкое место. Этап, где поток стоит или даёт больше всего брака.
4. Привяжите к нему метрики. Без цифр через полгода нечем будет ответить на вопрос, окупились ли затраты на «ИИ-зацию».
5. Договоритесь о выгоде для людей. Пример автора: руководство объявляет, что при окупаемости продукта в пять раз команда получит двадцать процентов премии.
6. Только после этого выбирайте инструменты и пишите инструкции под конкретный узел.

Для второго шага нейросеть помогает собрать заметки из интервью в схему. Пример промпта от редакции:

Ниже заметки из разговоров с сотрудниками о том, как проходит заказ
от первого обращения клиента до оплаты. Разложи процесс на этапы.
Для каждого этапа укажи: кто делает, сколько времени уходит,
где бывают переделки и задержки. Ничего не додумывай: если данных
нет, пиши «нет данных».

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Автору Дзена. Если вы работаете один, вы одновременно и фирма, и сотрудник. Найдите этап, где застревают публикации, и ускоряйте его, а не тот, что проще автоматизировать.

Маркетологу. Перед покупкой ИИ-сервиса для команды договоритесь, какую метрику он должен сдвинуть. Отчитываться придётся цифрами, а не числом написанных инструкций.

Предпринимателю в РФ и СНГ. Не спускайте «внедрить ИИ» поручением без задания. Сначала ответьте себе на два вопроса: понимаете ли вы, как зарабатывает фирма, и есть ли у этого процесса метрики.

Руководителю отдела. Сопротивление сотрудников автор называет рациональной реакцией на перемены, в которых человек не видит своей выгоды. Говорите о выгоде до того, как раздавать доступы.