Uber подключил ChatGPT для всех 30 000 сотрудников: 80% пилота составили не инженеры

Расширение партнёрства Uber и OpenAI анонсировали совместно 5 июня 2024 года. Об этом Uber сообщил TechCrunch напрямую. ChatGPT Work, корпоративная версия ChatGPT, предназначенная для рабочих команд, появилась в июле прошлого года. Uber начал пилот с 1 000 сотрудников в начале этого года и теперь масштабировал использование на все 30 000 человек по всему миру.

Сумму контракта компания не раскрыла.

Что поменялось после пилота?

• С 1 000 до 30 000 пользователей. Пилот охватывал сотрудников из разных отделов: финансы, операционная деятельность, продукт. Теперь ChatGPT Work доступен всей компании.
• 80% первых пользователей не были инженерами. Это подтвердил Суманти Сукумар, вице-президент по инжинирингу Uber, в комментарии TechCrunch. Инструмент использовали для анализа операционных данных, локализации обучающих материалов на разные языки и создания интерактивных дашбордов (панелей управления задачами).
• Формат «AI pods». Uber провёл эксперимент: 30 ИИ-инженеров объединили с командами из разных отделов и дали им две недели на автоматизацию ключевых частей работы. По словам Сукумара, эксперимент показал, сколько возможностей открывается, когда техническая экспертиза сочетается с глубоким знанием конкретной должности.
• Чёткого регламента использования нет. Uber намеренно не стал жёстко прописывать сценарии. «Наш подход: дать мощные ИИ-инструменты всей компании и оставить командам пространство для экспериментов», заявил Сукумар.

Мы будем отслеживать, как сотрудники используют технологию, какие рабочие процессы они создают и как это помогает им работать эффективнее. Мы оценим результаты и используем выводы, чтобы определить, как внедрять ИИ дальше. : Суманти Сукумар, вице-президент по инжинирингу Uber

Примечательно, что Uber не зафиксировал единый набор задач, а сознательно отдал выбор сценариев самим командам. Для компании с операциями в десятках стран это означает, что каждый региональный офис будет формировать собственные практики, и через несколько месяцев Uber фактически получит внутреннюю библиотеку кейсов.

Зачем OpenAI корпоративный рынок?

OpenAI активно наращивает корпоративное направление на фоне конкуренции с Anthropic. Компания, которую долгое время воспринимали прежде всего как потребительский бренд, быстро набирает лояльных бизнес-клиентов, отмечает TechCrunch. ChatGPT Work, запущенный в июле, стал одним из инструментов этой стратегии: он позволяет компаниям разворачивать ИИ-агента (программу, которая сама выполняет последовательность действий по заданию пользователя) для корпоративных процессов.

Сравнение с российскими аналогами

Для аудитории из РФ и СНГ полезно понимать, как выглядит подобная функциональность на доступных платформах.

По моим наблюдениям, ни YandexGPT, ни GigaChat пока не предлагают готового продукта уровня ChatGPT Work с единым интерфейсом для всей компании. Но обе платформы позволяют решать схожие задачи через API и интеграции.

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Автору на Дзене. Кейс Uber показывает: 80% пользователей не были техническими специалистами. Попробуйте использовать ChatGPT или доступный в РФ аналог для анализа статистики канала и подготовки контент-плана. Промпт (текстовый запрос к нейросети) вроде «проанализируй таблицу с охватами за месяц и предложи три темы» уже работает.

Маркетологу. Формат «AI pods», когда технический специалист на две недели садится рядом с маркетологом и автоматизирует рутину, можно повторить внутри своей команды даже без выделенного инженера: достаточно одного человека, который хорошо владеет промпт-инжинирингом (умением формулировать задачи для нейросети так, чтобы получать точный результат).

Предпринимателю в РФ. ChatGPT Work напрямую из России недоступен. Но схему Uber можно воспроизвести на YandexGPT или GigaChat: выберите один отдел, дайте доступ к ИИ на две недели, соберите результаты и масштабируйте то, что сработало.

Частые вопросы

ChatGPT Work доступен обычным пользователям?

Нет. ChatGPT Work, это корпоративный продукт, который компании разворачивают для своих сотрудников. Обычная подписка ChatGPT Plus или бесплатная версия ChatGPT, это другие продукты с другим набором функций.

Можно ли использовать ChatGPT Work из России?

На момент публикации OpenAI не предоставляет корпоративные сервисы напрямую в РФ. Российским компаниям доступны YandexGPT через Yandex Cloud и GigaChat через API Сбера.

Uber заменяет сотрудников нейросетью?

Нет. По словам вице-президента по инжинирингу Uber Суманти Сукумара, речь идёт об инструменте, который помогает сотрудникам автоматизировать часть рутины: анализ данных, локализацию материалов, управление задачами. О сокращениях в связи с внедрением ChatGPT Work компания не сообщала.