Опасность искусственного интеллекта пугает 68% даже тех, кто пользуется им каждый день

Исследование заказала Microsoft, провела его социологическая компания Gallup. Результаты опубликованы на фоне обострённых дискуссий об опасности искусственного интеллекта: массовых увольнений ради инвестиций в ИИ, предупреждений от лидеров индустрии и первых случаев реального вреда пользователям. Данные ломают простую логику «чем больше пользуешься, тем больше доверяешь».

Что именно измеряли?

Gallup опрашивала примерно тысячу человек в каждой из 37 стран в период с апреля по июль. Респондентов спрашивали о частоте использования ИИ, об эмоциях (любопытство, радость, беспокойство), о доверии к точности ответов и об ожиданиях: поможет ли технология их стране или навредит.

Важно, что это не тест знаний и не замер производительности. Это срез субъективного отношения: что люди чувствуют, когда думают об ИИ, даже если пользуются им ежедневно.

Что обнаружили?

• Запад тревожится больше всех. 74% американцев сообщили о беспокойстве. В Канаде 64% осведомлённых об ИИ заявили то же самое, причём больше половины канадских ежедневных пользователей (29% населения) выразили опасения.
• Ежедневное использование не снимает тревогу. 68% американцев, пользующихся ИИ каждый день, всё равно обеспокоены. Только 36% жителей США ожидают, что ИИ принесёт стране больше пользы, чем вреда.
• Азия настроена иначе. В Сингапуре, где самая высокая в исследовании доля ежедневных пользователей (46%), более 80% ожидают пользы для повседневной жизни, а 77% верят в пользу для страны. В Китае (35% ежедневных пользователей) большинство тоже ожидает положительного эффекта. Похожая картина в Израиле.
• Доверие к точности ответов низкое повсюду. Медиана по всем странам: лишь 36% опрошенных сильно доверяют результатам ИИ. В США только 45% ежедневных пользователей выразили такой уровень уверенности.
• Любопытство всё же преобладает. В 34 из 37 стран главной эмоцией респондентов оказалось любопытство. Позитивные эмоции наиболее распространены в Китае (90%), Сингапуре (89%) и Кении (87%).
• Отношение многомерно. Старший научный сотрудник Gallup Пабло Диего-Розелл прямо заявил изданию TechCrunch: люди могут быть любопытны, ожидать пользы и пользоваться ИИ каждый день, но при этом тревожиться. Они видят потенциал, но не доверяют точности.

Показательно, что респонденты не делят ИИ на «хорошо» и «плохо». Отношение устроено сложнее, и именно эта сложность делает данные ценными.

Что это значит для тех, кто работает с ИИ в России?

Для российской аудитории здесь есть заметный контраст. В западных странах, где доступ к ChatGPT, Copilot и Claude широкий, доминирует скептицизм (74% беспокойства в США). В Азии, где люди пользуются ИИ не реже, настроение противоположное: Китай и Сингапур настроены оптимистично.

Россия в этот опрос не вошла. Но картина полезна для понимания глобального контекста.

• Авторам Дзена. Если вы пишете об ИИ для русскоязычной аудитории, учитывайте: ваши читатели, скорее всего, находятся ближе к «тревожному» полюсу. Тексты, которые честно называют ограничения и подводные камни, вызовут больше доверия, чем восторженные обзоры.
• Маркетологам. «Мы внедрили ИИ» уже не продающий аргумент, а повод для вопросов. Данные Gallup показывают: даже активные пользователи не доверяют точности. Если ваш продукт использует ИИ, объясняйте, как именно вы контролируете качество.
• Предпринимателям в РФ и СНГ. Из доступных в России инструментов, YandexGPT и GigaChat. Опрос напоминает: само по себе внедрение не снимает тревогу клиентов. Прозрачность в том, как и зачем вы используете ИИ, работает лучше, чем молчание.

Отчёт Gallup прямо говорит: одно лишь распространение ИИ не снимет общественное беспокойство. Инвестиции продолжат расти, инструменты продолжат множиться, но вопрос доверия останется открытым, и те, кто научатся честно на него отвечать, получат преимущество перед теми, кто просто встроит ИИ в продукт и промолчит.

По данным TechCrunch