Логистический центр Ozon в Омске попал под атаку БПЛА: продавцы остались без страховки

Губернатор Омской области Виталий Хоценко сообщил об атаках на регион в 12:50 по московскому времени: под удар попал «северный промышленный узел» и один из логистических центров. Пресс-служба Ozon подтвердила возгорание на объекте. Это не первый случай: с 2024 года компания фиксировала удары по складам в Санкт-Петербурге, Самарской и Оренбургской областях, Краснодаре, Невинномысске, Адыгейске, Махачкале, Уфе, Ростове-на-Дону, Белгороде, Саратове и Таганроге. Хронология показывает, что инфраструктура маркетплейсов стала системной мишенью, а не случайной целью.

Что произошло и какие последствия?

• Эвакуация завершена. Все работники логистического центра выведены, предварительно никто не пострадал.
• Товары скрыты с витрины. Всё, что хранилось на пострадавшем складе, нельзя заказать. Часть заказов отменят, часть доставят с других складов.
• Поставки перенаправлены. Продавцов переводят на другие пункты отгрузки, новые адреса появятся в личном кабинете.
• Масштаб ущерба не раскрыт. Компания не назвала ни стоимость повреждённых товаров, ни объём затронутых заказов.

Почему продавцы остались без защиты?

С 13 октября прекратила действовать страховая программа «Ингосстраха» от массовых повреждений товаров и атак беспилотников. Ozon объяснил решение «изменением условий покрытия определённых рисков» на страховом рынке. Первую волну выплат партнёрам с активным полисом «Ингосстрах» завершил в сентябре: 8,2 млрд рублей, по данным самого Ozon.

15 октября Ozon учредил две собственные страховые компании, чтобы «с нуля создавать и быстрее запускать продукты, полностью управляя процессом». Планы включают страхование малого и среднего бизнеса и физических лиц, но конкретных продуктов для защиты от атак компания пока не анонсировала.

Согласно обновлённой в июне 2026 года оферте (публичному договору между площадкой и продавцом), Ozon не обязан компенсировать повреждённые или утраченные товары, если причина связана с «военными действиями, контртеррористической операцией, режимом ЧС, обстрелом, массовыми беспорядками и другими подобными обстоятельствами». По данным источника, аналогичные правила действуют у Wildberries и «Яндекс Маркета».

Сколько Ozon вложил в омскую инфраструктуру?

В сентябре 2024 года маркетплейс инвестировал 4 млрд рублей в оборудование для фулфилмент-центра (склада, где товар принимают, упаковывают и отправляют покупателю), арендованного в Омске. На июнь 2026 года инфраструктура Ozon включала 55 фулфилмент-центров и около 160 хабов доставки в ключевых регионах России и за рубежом. Потеря даже одного узла в этой сети вынуждает перераспределять потоки, а продавцы теряют время и деньги на переотгрузку.

Что с этого продавцам, авторам и предпринимателям?

Продавцам на Ozon. Проверьте личный кабинет: там появятся новые пункты отгрузки. Если ваш товар хранился в Омске, часть заказов будет отменена автоматически, часть отправят с других складов. Компенсации по действующей оферте маркетплейс платить не обязан. Единственный доступный инструмент защиты сейчас: распределять товар по нескольким складам, не концентрируя запасы в одной точке.

Авторам Дзена и контент-маркетологам. Тема логистических рисков маркетплейсов генерирует устойчивый интерес аудитории. Если вы ведёте канал про e-commerce или бизнес, разбор конкретных шагов для продавцов (диверсификация складов, работа с несколькими площадками) даст больше трафика, чем пересказ новости.

Предпринимателям в РФ и СНГ. Обратите внимание: все три крупнейших маркетплейса (Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет») сняли с себя обязанность компенсировать товары при обстрелах. Если вы продаёте на нескольких площадках, стоит пересмотреть объём товарных запасов на каждом складе и оценить, какую долю потери одного склада ваш бизнес переживёт без страховки.

Частые вопросы

Получат ли продавцы компенсацию за товары, уничтоженные в Омске?

По действующей оферте Ozon не обязан компенсировать потери, вызванные обстрелами и режимом ЧС. Страховая программа «Ингосстраха» прекратила действие 13 октября. Если у продавца был активный полис до этой даты, выплаты по нему уже завершены (первая волна составила 8,2 млрд рублей на всех пострадавших). Новых страховых продуктов от собственных компаний Ozon пока нет.

Можно ли сейчас заказать товары, которые хранились на омском складе?

Нет. Ozon скрыл эти товары с витрины, их нельзя добавить в корзину. Часть уже оформленных заказов будет отменена, часть маркетплейс обещает доставить с других складов.

Как продавцу перевести отгрузку на другой склад?

Ozon обещает указать новые пункты отгрузки в личном кабинете продавца. Отдельных заявлений или действий от продавца компания пока не потребовала: перенаправление поставок происходит на стороне маркетплейса.

Для продавцов, работающих на маркетплейсах, главный вывод из Омска не в самой атаке, а в том, что после неё никто, кроме самого предпринимателя, за его товар не отвечает. Распределяйте запасы, считайте допустимый размер потерь и не ждите, пока страховка появится сама.