ИИ-агент Grok Bot звонит вместо человека: за каждый звонок отвечает пользователь
Компания SpaceXSI научила Grok Bot звонить вместо человека на номера в США для платных подписчиков, пока конкуренты движутся туда же, а юридическую ответственность за каждый звонок оставила пользователю.
Телефонный звонок с живым оператором теперь можно поручить ИИ, но по условиям сервиса звонящим считается человек, который запустил бота. За ошибки бота отвечает он, а не компания.
| Что | Когда | Кто выпустил | Цена |
|---|---|---|---|
| Звонки по телефону в Grok Bot | Дату запуска источник не называет | SpaceXSI | Только для платных пользователей, стоимость в источнике не указана |
Если коротко, что такое ИИ-агент: это программа, которая не просто отвечает в чате, а сама выполняет поручение. Её можно сравнить с помощником, которого отправили стоять в очереди. Grok Bot, это платформа таких агентов от SpaceXSI, и, как пишет рассылка The Rundown AI, теперь она умеет звонить, ждать на линии, записывать на приём и торговаться о счетах.
Раньше агенты работали в браузере и переписке, а телефон оставался за человеком. Теперь бот разговаривает с оператором сам, а владелец аккаунта следит за разговором со стороны.
Что Grok Bot теперь делает по телефону?
- Ждёт на линии и говорит с оператором. Задачи из анонса: дождаться ответа, записаться на приём, договориться о счёте.
- Просит помощи посреди разговора. Если оператор спрашивает то, чего бот не знает, пользователю приходит сообщение. Он печатает ответ, и бот передаёт его собеседнику.
- Показывает расшифровку в реальном времени. Текст разговора виден, пока звонок идёт.
- Представляется ботом. Собеседнику он сообщает, что говорит «виртуальный помощник».
- Звонит с временного номера. Судя по ранним примерам, звонок идёт прямо из платформы. Среди первых примеров есть переговоры о счёте с американским провайдером Comcast и заказ пиццы.
- Работает только с номерами в США.
По условиям SpaceXSI пользователь считается официальным звонящим (caller of record) и «несёт единоличную ответственность» за звонки и за соблюдение законов о телефонной связи.
Есть и вопрос денег. Платные пользователи жаловались на лимиты, и Илон Маск ответил так:
Стоимость платформы неустойчиво высока относительно выручки. : Илон Маск
Эта фраза объясняет, почему функция досталась только платным подписчикам. Тот же мотив стоит за лимитами: сервис дорог для самой компании.
Голосовой бот SpaceXSI уже принимает 20 000 звонков в день
По собственным подсчётам SpaceXSI, голосовой бот Grok Voice каждый день отвечает на 20 000 звонков клиентов Starlink. Значит, на другом конце провода тоже может оказаться ИИ.
The Rundown AI предполагает, что телефон пойдёт путём агентного интернета, где боты разговаривают с ботами. На практике это выглядит так: ваш агент звонит в поддержку, а там его встречает агент компании.
Ответственность за звонок целиком на вас: если бот нарушит закон о звонках или что-то пообещает, отвечать будете вы. Звонки работают только на номера в США, а у платных тарифов есть лимиты использования. Стоимость доступа источник не раскрывает.
Как попробовать, если вы не в США?
- Оформите платный доступ к Grok Bot. Звонки доступны только платным пользователям, условия тарифа уточняйте у SpaceXSI.
- Сформулируйте задачу для звонка: кому звонить, чего добиться, где ваши границы. Например: «снизить счёт, но не отказываться от услуги».
- Во время звонка держите расшифровку открытой и отвечайте на сообщения бота, когда он просит уточнить.
Звонить можно только на американские номера. Для звонков в российские компании функция пока бесполезна.
Есть ли российский аналог?
Из доступных в РФ ассистентов можно назвать YandexGPT и GigaChat. В источнике ничего не сказано о том, звонят ли они от имени пользователя, поэтому прямого сравнения нет.
Их можно использовать на подготовительном этапе. Попросите ассистента написать сценарий сложного звонка: что сказать, какие возражения услышите, где уступить. Сам разговор пока остаётся за вами.
Что делать с этим прямо сейчас, по ролям
Автору Дзена. Телефонные агенты подходят для материала «проверил на себе»: тема понятна любому, кто часами слушал музыку на линии. Делайте разборы с честной оговоркой про ответственность, читатели 50+ это оценят.
Маркетологу. Если ваша поддержка работает по телефону, готовьтесь к звонкам от ботов. Бот клиента будет терпеливо ждать и торговаться о скидке, поэтому сценарии удержания стоит пересмотреть.
Предпринимателю в РФ и СНГ. Звонки через Grok Bot идут только на номера в США, так что для местных задач это пока ориентир, а не инструмент. Зато пример Grok Voice со Starlink показывает, куда можно двигаться: голосовой бот для входящих звонков.
На мой взгляд, телефон, это самое удачное место для ИИ-агента: задача скучная, понятная и съедает часы. Механика с сообщениями посреди звонка мне нравится, человек остаётся в контуре и подсказывает. Но меня смущает перекладывание всей ответственности на пользователя: пока бот может ошибиться, пускать его в важные переговоры я бы не стал. Сегодня я бы начал с простого: попросил свой ассистент расписать сценарий звонка, который вы давно откладываете, и сам позвонил по нему.
Какие вопросы задают чаще всего?
Что такое ИИ-агент простыми словами?
Это программа, которая получает поручение и выполняет его сама: ищет, заполняет, а теперь и звонит. Обычный чат-бот только отвечает на вопросы, агент действует.
Узнает ли собеседник, что говорит с ботом?
Да. По условиям SpaceXSI бот сообщает, что он «виртуальный помощник».
Можно ли поручить боту звонок в российский банк?
Нет. Звонки работают только на номера в США. Пока такой функции у вас нет, используйте нейросеть как суфлёра: пусть подготовит текст и возражения, а трубку вы снимете сами, но уже с готовым планом.
Основатель dzen.guru. Эксперт по монетизации и продвижению на Дзен. Автор курса «Старт на Дзен 2026».
Читайте также
METR: Anthropic разрабатывает ИИ вдвое быстрее, внутри есть модели сильнее Claude
METR, некоммерческая организация по проверке ИИ, после 11 недель внутри Anthropic оценила, что компания разрабатывает ИИ примерно вдвое быстрее прежнего и,…
Нейросеть Inkling 2 Small выдумывает вдвое реже: задача стоит $1,18 против $7,77 у Gemini
Thinking Machines выпустила Inkling 2 Small, мультимодальную нейросеть на 594 млрд параметров, которую уже можно дообучать через сервис Tinker, а открытые веса…
ИИ для решения задач по биологии получит данные на $1,8 млрд от Google, Meta и NIH
Biohub, Национальные институты здравоохранения и Министерство энергетики США, Google и Meta собрали обязательства на 1,8 млрд долларов на биологические данные…
Комментарии