Что такое ИИ-агент для покупок: тесты показали блокировки, ошибки и иски

Meta, Google, OpenAI и другие компании уже представили агентные инструменты для шопинга, но журналист The Verge протестировал их на практике и столкнулся с массой проблем: от блокировок на сайтах магазинов до результатов, которые не совпадают с запросом.

Тема важна для понимания того, что такое ИИ-агент в реальности, а не в рекламных демонстрациях. Компании показывают, как агент бронирует перелёты и находит товары среди миллиардов позиций. На практике, по словам автора The Verge, это больше похоже на то, как если бы вы отправили в магазин нервного подростка: ему нужна куча инструкций, он постоянно натыкается на технические проблемы и приносит не совсем то, что просили.

Что реально происходит с ИИ-агентами для покупок?

• Amazon подал в суд на Perplexity за то, что ИИ-агент компании игнорировал запреты и продолжал совершать покупки на сайте Amazon. Также Amazon потребовал, чтобы Meta убрала Amazon из своего агента Muse.

• Банки тоже закрывают доступ. Глава JPMorgan Chase Джейми Даймон заявил, что банк не пустит сторонних ИИ-агентов к клиентским счетам, назвав это «слишком рискованным» для клиентов и компании.

• Блокировки непредсказуемы. Агент Muse в тесте The Verge в один день был заблокирован защитой от ботов на сайте Target, а на следующий день прошёл. Одну часть сайта агент видит, другую нет.

• Amazon не против роботов-покупателей как таковых. У компании есть собственная агентная функция на платформе: она отслеживает цены, автоматически повторяет заказы и покупает товары по правилам, заданным пользователем. Но сторонних агентов Amazon не пускает.

• Малый бизнес уже пострадал. Функция Amazon, которая покупает товары на сторонних сайтах, не покидая платформу Amazon, вызвала возмущение мелких продавцов: они заявили, что не давали согласия на сбор данных с их витрин.

Зачем вообще нужен ИИ-агент для покупок?

Чтобы понять, что такое ИИ-агент в контексте шопинга, представьте: вы даёте программе задание «найди самые дешёвые батончики мюсли» или «добавь в корзину десять новинок от такого-то бренда». Агент сам открывает сайты магазинов, сравнивает цены, кладёт товары в корзину и может оформить заказ.

Журналист The Verge проверил это на практике с агентом Muse от Meta. Когда он попросил найти лучшую цену на батончики, Muse предложил варианты из Sam's Club, Walmart и Costco, но честно признался: у Amazon цена могла быть ниже, но доступ заблокирован, проверить невозможно. Muse также предложил товар из сети, которая не доставляет по адресу пользователя.

Отдельный тест оказался показательнее. Журналист попросил Muse массово добавить в корзину все десять новинок от любимого бренда на The RealReal (площадка перепродажи люксовых вещей). На этой площадке товар в корзине резервируется на 20 минут и становится недоступен другим покупателям. Агент справился, фактически заблокировав товары для остальных, хотя пользователь не собирался ничего покупать. Это показывает, как агенты могут создавать несправедливое преимущество.

Как попробовать агентный шопинг?

1. Откройте Meta AI (meta.ai) или встроенного помощника в WhatsApp/Instagram, если функция Muse доступна в вашем регионе. На момент публикации источника доступ для пользователей из России не подтверждён.

2. Сформулируйте конкретный запрос с максимумом деталей: название товара, ценовой диапазон, регион доставки. Чем точнее промпт (текстовая команда для ИИ), тем меньше ошибок.

3. Проверяйте результат вручную. Агент может предложить магазин, который не доставляет в ваш город, или пропустить площадку с лучшей ценой из-за блокировки.

4. Не привязывайте платёжные данные, пока не убедитесь, что агент стабильно работает с нужными вам сайтами.

Доступно ли это в России?

В источнике нет данных о работе Muse, агентных функций Google или OpenAI для шопинга на территории России. Из доступных в РФ инструментов для автоматизации покупок можно рассмотреть Алису от Яндекса (умеет искать товары на Яндекс Маркете) и ботов в Telegram, но они не являются полноценными ИИ-агентами в том смысле, в каком это описывает The Verge: не ходят по сторонним сайтам и не оформляют заказы самостоятельно.

YandexGPT и GigaChat пока не предлагают агентных функций для покупок. Ситуация может измениться, но на момент публикации российские нейросети работают в режиме чата, а не автономного агента.

Частые вопросы

Что такое ИИ-агент для покупок и чем он отличается от обычного чат-бота?

Обычный чат-бот отвечает на вопросы текстом. ИИ-агент действует: сам заходит на сайты магазинов, ищет товары, сравнивает цены, кладёт в корзину и может оформить заказ. По сути это программа, которая выполняет цепочку действий в интернете вместо вас, а не просто генерирует текстовый ответ.

Почему Amazon и банки блокируют ИИ-агентов?

Amazon объяснил позицию так: сторонние приложения, которые покупают товары от имени клиентов, должны работать открыто и уважать решение продавца об участии. Глава JPMorgan Chase назвал допуск сторонних агентов к банковским счетам «слишком рискованным». Магазины защищают данные клиентов и контролируют условия покупки.

Можно ли уже пользоваться агентным шопингом из России?

На момент публикации источника данных о доступности Muse, агентных функций Google или OpenAI для покупок в России нет. Российские нейросети (YandexGPT, GigaChat) пока не умеют самостоятельно ходить по сайтам магазинов и оформлять заказы. Следите за обновлениями Яндекса и Сбера, функция может появиться, но сроков никто не называл.

Розничная торговля оказалась первым полем боя между ИИ-компаниями и бизнесом за контроль над точкой покупки. Пока крупнейшие игроки не договорятся об условиях, агентный шопинг останется экспериментом, а не рабочим инструментом.