Алгоритмы «Авито» в 2025: честные отзывы отклоняются, а в топе остаются те, кто платит

Автор исходного текста описывает конкретный случай. Старый аккаунт с историей заказов, реальная поездка, настоящий отзыв на водителя Сергея. Система отклонила отзыв как «накрученный». Попытки оспорить решение через поддержку ни к чему не привели.

Сам Сергей подтвердил: его клиентам отклоняют отзывы регулярно. При этом исполнители, оплатившие продвижение, стоят в выдаче выше и получают статус «надёжных». Фактически алгоритм подталкивает клиента к тем, кто заплатил площадке, а не к тому, кто лучше работает.

Почему алгоритм отклоняет настоящие отзывы?

Автор предполагает, что модерация отзывов не ставит целью помощь пользователю. Логика платформы, по его мнению, напоминает другие известные случаи:

• Приложение знакомств не ищет вам пару, оно удерживает вас внутри приложения как можно дольше
• Социальная сеть (автор упоминает запрещённый в РФ «Инстаграм»*) подсовывает токсичный, но цепляющий контент
• Поисковик намеренно ухудшает выдачу, чтобы пользователь дольше оставался на странице

По словам автора, жалоб на «Авито» в последние годы становится больше. Компания скупила конкурентов, и у клиента не осталось равноценной альтернативы.

Что происходит с исполнителем без рекламного бюджета?

Механика, которую описывает автор, выглядит так:

1. Мастер оказывает услугу качественно
2. Клиент пишет честный отзыв
3. Алгоритм отклоняет отзыв как подозрительный
4. У мастера не растёт рейтинг
5. В выдаче он проигрывает тем, кто купил продвижение
6. Клиент видит в топе не лучших, а тех, кто заплатил площадке

Автор прямо пишет: «десять других клиентов просто не будут связываться с техподдержкой». Их молчание, по его словам, «утопит частников и добросовестных мастеров под платными надёжными исполнителями».

Проблема шире, чем одна площадка

Автор проводит параллель с уменьшением плитки шоколада при неизменной цене, с установкой более слабого чипа в новую версию роутера (он приводит пример Asus WL-500gP против WL-500gP V2), с упрощением подвески автомобиля после рестайлинга. Общий принцип: когда конкуренция слабеет, компания перестаёт вкладываться в качество.

Отдельно автор упоминает использование ИИ в военных целях. Он ссылается на то, что армия США применяет Claude (модель компании Anthropic) в военных операциях, и приводит слова генерального директора Anthropic Дарио Амадея о том, что «ещё будут допущены ужасные ошибки», но при этом «окончательное решение принимает человек».

Вывод автора жёсткий: изобретённую технологию невозможно запретить, а регулятор не заставит всех использовать её во благо.

Что понадобится

Если вы исполнитель на «Авито» или выбираете мастера, вот минимальный набор действий:

• Аккаунт на «Авито» с историей (чем старше и активнее, тем выше шансы, что отзыв пройдёт модерацию, хотя и это не гарантия)
• Скриншоты переписки и завершённого заказа (для оспаривания отклонённого отзыва через поддержку)
• Готовность тратить время на обращения в поддержку и фиксировать отказы
• Альтернативные каналы для сбора репутации: «Яндекс Карты», «2ГИС», Telegram-канал, личный сайт

Пошаговая инструкция для исполнителя

1. Заведите профиль на двух-трёх площадках одновременно. Монозависимость от «Авито» опасна. «Яндекс Услуги», «Профи.ру», собственный Telegram-канал снижают риск потери клиентов из-за алгоритма одной платформы
2. Просите клиента оставить отзыв сразу после завершения заказа через интерфейс «Авито». Чем короче промежуток между сделкой и отзывом, тем меньше формальных поводов для отклонения
3. Если отзыв отклонён, попросите клиента обратиться в поддержку. Приложите скриншоты заказа, переписки, факта оплаты. Чем больше обращений, тем выше шанс ручного пересмотра
4. Фиксируйте каждый случай отклонения. Дата, текст отзыва, ответ поддержки. Если решите обращаться в Роспотребнадзор или ФАС, пригодится документальная база
5. Собирайте репутацию за пределами платформы. Попросите довольного клиента написать о вас на «Яндекс Картах» или в «2ГИС». Эти отзывы алгоритм «Авито» не контролирует
6. Для клиента: прокручивайте первые результаты выдачи. Автор исходного текста именно так нашёл хорошего мастера. Первые позиции часто занимают те, кто заплатил за продвижение, а не те, кто лучше работает

Что делать прямо сейчас, по ролям

Авторам Дзена и копирайтерам. Тема алгоритмов «Авито» в 2025 году даёт готовый кейс для контента. Личный опыт столкновения с платформой вызывает отклик у аудитории, потому что с этим сталкивались миллионы. Рассказывайте свои истории, документируйте, публикуйте.

Предпринимателям и частным мастерам. Диверсифицируйте каналы привлечения клиентов. Telegram-канал, сарафанное радио через мессенджеры, профиль на «Яндекс Картах» не зависят от алгоритмов «Авито». Фиксируйте отклонения отзывов: если соберётся критическая масса обращений, это аргумент для ФАС.

Маркетологам. Кейс показывает, как монополизированная площадка превращает органическую репутацию в платную услугу. Закладывайте бюджет на продвижение на «Авито», но параллельно стройте независимые каналы, которые платформа не контролирует.

Одно утешает: пока площадки автоматизируют модерацию, инструменты для независимого продвижения тоже растут. Telegram-каналы, «Яндекс Карты», собственные сайты с отзывами не зависят от чужого алгоритма. Лучшее, что можно сделать прямо сейчас, перестать зависеть от одной платформы и начать собирать репутацию там, где вы сами устанавливаете правила.

*Организация признана экстремистской и запрещена на территории РФ.