«Аэрофлот» проиграл: суд присудил компенсацию за задержку рейса 63 пассажирам

Дело тянулось с осени 2023 года. По данным РБК, 19 октября 2023-го на сайте «Аэрофлота» появились билеты из Екатеринбурга в Таиланд по аномально низкой цене: перелёт «туда и обратно» на ноябрь стоил от 6 500 до 20 000 рублей. Авиакомпания аннулировала проданные билеты, объяснив это сбоем в системе. Роспотребнадзор тогда заявил, что аннулирование билетов «не может быть законным», и 63 пассажира подали коллективную претензию, а затем обратились в суд.

Три года судов: от отказа до полного удовлетворения

История прошла четыре инстанции, прежде чем пассажиры получили положительное решение:

• Октябрь 2024 — суд первой инстанции отказал истцам полностью.
• Август 2025 — апелляция частично удовлетворила иск, постановив взыскать штраф и компенсацию морального вреда.
• Февраль 2026 — дело отправили на пересмотр.
• 12 августа 2026 — Мосгорсуд удовлетворил коллективный иск.

Между пересмотром и финальным решением «Аэрофлот» предложил части пассажиров мировое соглашение: компания была готова выплатить разницу между первоначальной и новой стоимостью билетов. Истцы отказались, потому что мировая не включала штрафы, неустойки и компенсацию морального вреда. Суд в итоге встал на сторону пассажиров по всем пунктам.

Примечательно, что «Аэрофлот» пока не комментировал решение. Опрошенные РБК юристы считают, что компания может попытаться обжаловать его.

Что решение меняет для пассажиров?

• Авиакомпания не вправе просто аннулировать проданный билет, назвав причиной сбой, и избежать ответственности. Суд подтвердил: договор перевозки возникает в момент покупки.
• Пассажиры получили не только возврат разницы в цене, но и штраф по закону о защите прав потребителей, неустойку и моральный вред. Раньше перевозчики часто ограничивались возвратом номинала.
• Коллективный иск сработал: 63 человека объединились, и это усилило позицию каждого. Для одного пассажира с билетом за 6 500 рублей судиться три года было бы экономически бессмысленно.

Что делать, если ваш рейс задержали или билет аннулировали?

1. Зафиксируйте покупку: сохраните подтверждение бронирования, электронный билет, скриншот оплаты, переписку с авиакомпанией. Без документов претензия не имеет веса.
2. Подайте письменную претензию перевозчику в течение шести месяцев. По закону авиакомпания обязана ответить в течение 30 дней.
3. Если отказали, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. Как показало дело с «Аэрофлотом», даже первый отказ суда не означает проигрыш: апелляция и пересмотр могут изменить исход.

Что с этого вам?

Авторам Дзена. Тема «аэрофлот компенсация за задержку рейса» сейчас в фокусе внимания. Если ведёте канал о путешествиях, правах потребителей или личных финансах, разберите этот кейс как пошаговую инструкцию: читатели ищут не пересказ новости, а алгоритм действий.

Маркетологам. Репутационный урок: три года судов, отказ от мирового соглашения, молчание пресс-службы после проигрыша. Для клиентов из сферы услуг и e-commerce это антипример кризисных коммуникаций.

Пассажирам и потребителям в РФ. Решение показывает, что коллективный иск в России работает, пусть и медленно. Если авиакомпания аннулировала ваш билет или задержала рейс, вы вправе требовать не только возврат денег, но и штраф с компенсацией.

Частые вопросы

Сколько именно получат пассажиры?

Точные суммы компенсаций, штрафов и неустоек в публикации РБК не раскрыты. Известно, что билеты продавались по цене от 6 500 до 20 000 рублей за перелёт «туда и обратно», и суд обязал выплатить разницу между этой ценой и стоимостью, по которой билеты были проданы после аннулирования, плюс штраф, неустойку и моральный вред.

Может ли «Аэрофлот» обжаловать решение?

Да. Опрошенные РБК юристы считают, что компания может подать кассационную жалобу. Сама авиакомпания решение пока не комментировала.

Распространяется ли решение на другие случаи задержки или отмены рейсов?

Формально решение касается конкретного дела об аннулировании билетов из-за технического сбоя. Но сам подход суда, взыскание штрафа и морального вреда сверх возврата стоимости, применим к любому спору по закону о защите прав потребителей, включая случаи задержки рейсов. Если ваша ситуация похожа, это решение усиливает вашу позицию.

Каждый, кто когда-либо получал письмо «ваш билет аннулирован по техническим причинам», теперь знает: суд считает иначе, и три года упорства 63 пассажиров это доказали.