52% американцев тревожит искусственный интеллект: почему скепсис растёт и чем это грозит бизнесу

Сразу несколько исследований, опубликованных в конце мая и начале июня 2025 года, зафиксировали одну и ту же тенденцию: потребители не видят, как искусственный интеллект улучшает их жизнь, но уже ощущают его издержки. Ниже собраны главные цифры из каждого опроса, а затем разбираем, что за ними стоит и что с этим делать в России.

Что именно измеряли?

Три разных источника задавали американцам похожий вопрос: как вы относитесь к растущему присутствию ИИ в повседневной жизни?

Pew Research провёл массовый опрос и сравнил результаты с аналогичным замером 2021 года. CNBC опросил молодёжь от 18 до 34 лет, предложив оценить доверие к девяти руководителям крупнейших ИИ-компаний. Economist совместно с YouGov спросил респондентов, не развивается ли технология слишком быстро.

Все три замера независимы, но рисуют одну картину: недовольство растёт, причём среди всех возрастных групп.

Почему потребители разочарованы?

Авторы публикации TechCrunch выделяют несколько конкретных причин, которые называют сами потребители:

• ИИ-функции навязывают, а не предлагают. Чат-боты, автоматические резюме веб-страниц, «умные» телевизоры появляются в продуктах без спроса. Пользователь не просил, но вынужден с этим жить.
• Угроза рабочим местам без компенсации. Людям обещали автоматизацию рутины с сохранением зарплат и сокращением рабочей недели. Вместо этого они слышат про сокращения.
• Обучение моделей на чужой интеллектуальной собственности. ИИ создаёт тексты, музыку, видео, тренируясь на работах живых авторов, и это вызывает вопрос: зачем тогда нужен человек?
• Школьники и студенты массово используют ИИ для списывания. Родители и преподаватели сомневаются, имеет ли теперь смысл диплом.

Ретро как ответ на цифровую усталость

Параллельно с ростом скепсиса TechCrunch фиксирует неожиданный потребительский тренд: молодёжь переходит на «глупые» телефоны (dumbphones, аппараты без смартфонных функций), плёночные фотоаппараты, кассетные деки и CD-плееры. Классические iPod без алгоритмов и ИИ продаются на eBay по завышенным ценам.

Офлайн-активности вроде беговых клубов, вязания и настольных игр вытесняют приложения для знакомств. Это не ностальгия ради эстетики: люди голосуют вниманием и деньгами против продуктов, начинённых искусственным интеллектом онлайн.

Что говорят сами лидеры индустрии?

Два заметных признания прозвучали почти одновременно.

Нам нужно разрабатывать больше продуктов, которые обычные люди смогут использовать и сказать: «Я люблю ИИ, потому что он даёт мне врача по запросу, а я не могу себе это позволить». : Брайан Чески, CEO Airbnb

Самая точная критика ИИ-компаний, включая Anthropic, заключается в том, что мы до сих пор не выполнили свои большие обещания принести пользу миру. Это целиком наша вина. : Дарио Амодеи, CEO Anthropic

Амодеи назвал негативное восприятие ИИ «кризисом доверия» и признал, что люди подозревают индустрию в очередном способе «нажиться за их счёт».

Бизнес уже платит за недоверие

Скепсис перешёл из опросов в финансовые отчёты. По данным The Wall Street Journal, технологические компании столкнулись с PR-кризисом при строительстве дата-центров по всей территории США. Чтобы получить разрешения, им приходится предлагать местным жителям рабочие места, инвестиции в чистую воду и другие бонусы. В одном из приходов Луизианы компания пообещала учителям единовременные выплаты по 50 000 долларов.

Национальный сенатский комитет Республиканской партии даже разослал ведущим ИИ-компаниям меморандум с предупреждением: дата-центры вредят шансам партии на выборах в Огайо. Искусственный интеллект стал фактором предвыборной борьбы.

Что это значит для вас?

Авторам Дзена и копирайтерам. Аудитория устала от ИИ-контента, который не решает её задач. Если вы маркируете свои тексты как «написанные с помощью ИИ», убедитесь, что они дают читателю то, чего он не получит из обычного поиска. «Сгенерировано нейросетью» без добавленной ценности работает против вас.

Маркетологам. Слово «ИИ» в описании продукта перестаёт быть конкурентным преимуществом и может стать отталкивающим фактором. Продавайте результат, а не технологию: «находит клиентов за 10 минут», а не «использует передовой ИИ».

Предпринимателям в РФ и СНГ. В России пока нет аналогичных масштабных опросов, но настроение похожее: люди видят галлюцинации (когда ИИ уверенно выдумывает факты) в ответах YandexGPT и GigaChat, читают про сокращения и не понимают, зачем им ИИ-функция в банковском приложении. Локальный рынок труда и без того нестабилен, а регулирование ИИ в стране только формируется. Тем, кто строит продукт на ИИ, стоит начать с доказательства пользы, а не с лейбла «искусственный интеллект».

Кризис доверия к искусственному интеллекту не пройдёт сам по себе: индустрии придётся доказать пользу не инвесторам, а тем самым «обычным людям», о которых говорит Чески, и начать можно с малого, сделать хотя бы один продукт, который человек захочет открыть сам, а не обнаружит навязанным в обновлении.

По данным TechCrunch