Salesforce AI покупает платформу Fin за $3,6 млрд: Agentforce получит готового ИИ-агента

До сих пор Salesforce строила агентные возможности внутри Agentforce с нуля. Покупка Fin меняет подход: вместо разработки компания берёт платформу, которая уже обрабатывает запросы клиентов через живой чат, WhatsApp, SMS, телефонные звонки, Slack и другие каналы. По данным TechCrunch, сделку планируют закрыть в последнем квартале финансового 2027 года Salesforce, то есть фактически в первые месяцы календарного 2027 года.

Что меняется после сделки?

• Agentforce получает готового ИИ-агента. Fin умеет сам отвечать на обращения клиентов в нескольких каналах одновременно. Раньше бизнесу приходилось собирать агентов внутри Agentforce вручную.
• Команда Fin остаётся на местах. Сооснователь и CEO Fin Эоган Макке подтвердил, что продолжит руководить продуктом. Десмонд Трейнор останется во главе R&D (исследований и разработки). Для текущих клиентов Fin, по словам Макке, «практически ничего не изменится».
• Fin приносит собственную модель Apex и внутреннего ИИ-агента Operator. Макке назвал Apex «прорывной моделью», а Operator «парадигмально значимым внутренним агентом». Salesforce AI получает наработки, которые ускорят развитие агентных (agentic, то есть способных действовать самостоятельно) функций платформы.
• Масштаб распространения. Марк Бениофф, CEO Salesforce, заявил, что вместе компании помогут бизнесу любого размера «ускорить получение ценности с помощью надёжных агентов, дающих измеримые результаты».

«Fin привносит проверенную агентную технологию, глубокую приверженность успеху клиентов и выдающуюся ИИ-команду, которая дополнит Agentforce мощными сервисными возможностями.» : Марк Бениофф, CEO Salesforce

Как попробовать Salesforce AI с возможностями Fin?

1. Дождитесь закрытия сделки. Интеграция Fin в Agentforce произойдёт не раньше начала 2027 года. Пока оба продукта работают раздельно.
2. Текущим клиентам Fin ничего делать не нужно: Макке подтвердил, что продукт продолжит работать как прежде.
3. Если вы используете Salesforce, следите за обновлениями Agentforce на официальном сайте Salesforce: новые агентные функции на базе Fin появятся после интеграции.
4. Если только присматриваетесь, попробуйте текущую версию Fin (fin.com, бывший intercom.com): так вы поймёте, подходит ли вам ИИ-агент для поддержки клиентов ещё до того, как он станет частью Salesforce.

Есть ли аналоги в России?

Salesforce CRM в России доступна с ограничениями, и многие компании давно перешли на локальные решения. Полного аналога связки Salesforce AI плюс Fin на рынке пока нет, но отдельные задачи можно закрыть:

• Битрикс24 плюс встроенный CoPilot (ИИ-помощник на базе нейросетей) закрывает часть задач CRM с элементами автоматизации поддержки.
• AmoCRM с подключением чат-ботов через Telegram и WhatsApp решает задачу мультиканальной поддержки, но без собственного ИИ-агента уровня Fin.
• YandexGPT и GigaChat можно подключить к CRM через API (программный интерфейс, через который системы обмениваются данными) для автоматических ответов. Однако настройка требует разработчика, а готового «коробочного» агента ни один из них пока не предлагает.

Для российских пользователей Salesforce сделка означает потенциальное расширение функций CRM для автоматизации клиентской поддержки, включая работу через популярные в РФ каналы: WhatsApp, Telegram, Slack. Однако доступность новых функций в России будет зависеть от политики Salesforce по работе с российским рынком.

Частые вопросы

Fin и Intercom это одно и то же?

Да. Fin, это бывшая Intercom, переименованная компания. Продукт остаётся тем же: ИИ-агент (программа, которая сама решает задачи клиента без участия оператора) для клиентской поддержки через несколько каналов.

Когда функции Fin появятся в Salesforce?

По данным Salesforce, сделку закроют в последнем квартале финансового 2027 года, то есть в первые месяцы календарного 2027. Интеграция в Agentforce займёт дополнительное время после этого.

Смогут ли пользователи из России использовать обновлённый Salesforce AI?

На момент публикации Salesforce не комментировала доступность новых функций для российского рынка. Если вы уже работаете с Salesforce из РФ, следите за обновлениями Agentforce. Если нет, присмотритесь к Битрикс24 с CoPilot или к связке AmoCRM плюс YandexGPT через API как к ближайшим альтернативам.

По материалам TechCrunch AI