Парадокс в истории развития искусственного интеллекта: 49% американцев пользуются ИИ, но лишь 16% ему доверяют

Pew Research, один из самых цитируемых социологических центров в мире, опубликовал свежий срез отношения американцев к ИИ. Год назад чат-ботами пользовались 33% опрошенных, теперь 49%. При этом общественное мнение не потеплело: 63% считают, что ИИ развивается слишком быстро, а долю оптимистов, тех, кто ждёт положительного влияния на общество, Pew оценивает всего в 16%.

Что именно измеряли?

Pew Research опросил репрезентативную выборку взрослых американцев и задал два блока вопросов. Первый блок: пользуетесь ли вы чат-ботами (программами, с которыми можно общаться текстом и получать ответы, например ChatGPT), как часто и для чего. Второй блок: как вы оцениваете влияние ИИ на общество и темп его развития.

Результаты сравнили с аналогичными замерами 2023 и 2024 годов, что позволяет проследить динамику за два года, пожалуй, самых насыщенных в истории развития искусственного интеллекта.

Что обнаружили?

• Использование выросло, доверие нет. За год доля пользователей чат-ботов увеличилась с 33% до 49%. Но 63% по-прежнему считают, что технология движется слишком быстро, а положительное влияние на общество видят только 16%.

• ChatGPT удвоил аудиторию. 44% опрошенных сообщили, что пользовались ChatGPT, это вдвое больше, чем в 2023 году.

• Молодёжь пользуется активнее, но настроена мрачнее. 66% американцев в возрасте от 18 до 29 лет используют чат-ботов. При этом 48% той же группы ждут негативного влияния ИИ, и лишь 14% верят в позитивное.

• Самые частые пользователи: 30-49 лет. Именно эта группа лидирует по регулярности: 34% обращаются к чат-ботам каждый день или чаще. Одна из причин: около четырёх из десяти американцев применяют ИИ для рабочих задач.

• Продуктивность ощущает меньшинство. 30% считают, что ИИ делает их продуктивнее, 28% чувствуют себя информированнее. Но по данным предыдущего исследования Pew (2024), 66% взрослых американцев были обеспокоены тем, что ИИ распространяет недостоверную информацию.

Что это значит для вас?

Главный парадокс исследования: те, кто больше всех пользуется ИИ, меньше всех ему доверяют. Молодёжь 18-29 лет, 66% пользователей, но 48% пессимистов. Для российской аудитории этот разрыв важен не меньше.

Авторам Дзена. Ваша аудитория, особенно 50+, скорее всего относится к ИИ с осторожностью. Если вы используете нейросети для подготовки материалов, об этом стоит говорить открыто. Данные Pew показывают: прозрачность работает лучше, чем замалчивание. Читатель, который узнает об ИИ-помощнике постфактум, становится скептичнее.

Маркетологам. «ИИ внутри» перестаёт быть продающим аргументом. Почти половина активных пользователей уже настроена скептически. Продавайте результат, а не технологию: не «наш ИИ напишет текст», а «получите готовый текст за 10 минут».

Предпринимателям в РФ и СНГ. Российские аналоги, YandexGPT и GigaChat, работают в другом регуляторном и культурном контексте, но тренд «пользуюсь, но не доверяю» наверняка повторяется. Если вы внедряете ИИ в клиентский сервис, закладывайте механизм проверки: галлюцинации (когда модель уверенно выдаёт выдуманные факты) остаются проблемой для всех чат-ботов без исключения.

Рост использования в полтора раза за год при падающем доверии означает одно: люди берут инструмент в руки не потому, что верят в него, а потому что не хотят отстать. Для тех, кто создаёт контент или строит бизнес, это сигнал: объясняйте не «как круто», а «зачем конкретно» и «где проверить результат».

По материалам The Verge AI