Ozon снял штрафы и комиссии для FBS продавцов после атак на шесть складов

С 22 по 24 августа 2026 года беспилотники атаковали склады Ozon в Чапаевске (Самарская область), Оренбурге, Краснодаре, Невинномысске, Адыгейске и Махачкале. Компания сообщила, что объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали и будут открыты «скоро». Пожары в Чапаевске и Оренбурге потушены, в Краснодаре и Махачкале на момент публикации продолжались. Меры поддержки, которые Ozon первоначально запустил после атаки в Самарской области, теперь действуют для всех закрытых из-за атак логистических центров, включая Оренбург, Махачкал и Краснодар.

Что получают продавцы Ozon прямо сейчас?

• Отмена платы за размещение товаров на пострадавшем складе.
• Отмена наценок за нелокальные продажи в кластерах (группах складов и точек выдачи в одном регионе), где находятся пострадавшие объекты.
• Бесплатная перевозка товаров с закрытых складов на работающие.
• Снижение комиссии на 3 процентных пункта без дополнительных условий. Изначально Ozon планировал с 30 августа ввести скидки на тариф за размещение в разных регионах, но заменил эту меру на прямое снижение комиссии.
• Отмена штрафов для ozon fbs продавцов до 22 сентября 2026 года. Штрафы снимаются за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов. FBS (Fulfillment by Seller) означает, что продавец хранит товары у себя, а доставку берёт на себя Ozon. При необходимости компания обещает продлить эту меру.
• Акции «Скидка на сток» для партнёров, чтобы быстрее распродать товары с нужных складов.
• Отключение повторной продажи FBS-товаров со складов Ozon: часть категорий на объекты в европейской части России теперь не отправляют.
• Отключение постоплаты в 38 регионах для заказов у продавцов на схеме FBO (Fulfillment by Operator, доставка со склада маркетплейса). Это сокращает количество возвратов.

Страховка через «Ингосстрах»: кому положены выплаты?

Продавцы, оформившие страховку от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА (беспилотных летательных аппаратов), смогут получить выплаты за повреждённые товары. Самим продавцам ничего делать не нужно: после инвентаризации Ozon пришлёт инструкции в личный кабинет.

Инвентаризация начнётся «в ближайшее время», точную дату компания не назвала. О состоянии товаров Ozon обещает сообщить в личном кабинете каждого продавца.

Как проверить статус своих товаров?

1. Войдите в личный кабинет продавца на Ozon и проверьте, на каком складе размещены ваши товары.
2. Дождитесь результатов инвентаризации, Ozon сообщит о состоянии товаров и пришлёт инструкции по страховым выплатам (если у вас есть полис «Ингосстрах»).
3. Если вы работаете по схеме FBS, убедитесь, что штрафы за ошибки действительно обнулены в вашем кабинете, и учтите срок действия этой меры: до 22 сентября 2026 года.
4. Проверьте, попадают ли ваши товары в категории, которые Ozon перестал отправлять на склады в европейской части России, и скорректируйте логистику при необходимости.

Ozon FBS продавцы и Wildberries: есть ли разница в поддержке?

Прямого сравнения условий кризисной поддержки Wildberries в источнике нет, поэтому корректное сопоставление невозможно. Важно другое: Ozon публично зафиксировал конкретные сроки, перечень мер и механизм страховых выплат. Для продавцов, которые работают на нескольких маркетплейсах, это повод проверить, есть ли аналогичные гарантии на других площадках, и при отсутствии задать вопрос поддержке.

Что делать прямо сейчас, по ролям

Продавцу на Ozon (FBS или FBO). Проверьте, на каких складах лежат ваши товары. Если на пострадавших, дождитесь инвентаризации и инструкций в личном кабинете. Если есть страховка «Ингосстрах», ничего делать не нужно, выплаты запустятся автоматически. Если страховки нет, изучите условия полиса на будущее.

Автору Дзена, который пишет про e-commerce. Тема горячая и конкретная: разберите для своей аудитории, что именно даёт снятие штрафов по FBS и как работает страховка от атак БПЛА. Такой материал полезнее общих рассуждений о «рисках маркетплейсов».

Предпринимателю, выбирающему площадку. Наличие формализованного антикризисного пакета теперь становится критерием выбора маркетплейса наравне с комиссиями и логистикой. Спрашивайте у площадки не «какая комиссия», а «что вы сделаете, если склад закроется».

Частые вопросы

Мои товары были на складе в Краснодаре. Что мне делать?

Ничего прямо сейчас. Ozon проведёт инвентаризацию и сообщит о состоянии товаров в вашем личном кабинете. Если у вас есть страховка «Ингосстрах» с покрытием рисков от атак БПЛА, компания пришлёт инструкции для получения выплат. Плата за размещение на пострадавшем складе отменена.

Штрафы по FBS отменены навсегда?

Нет. Ozon отменил штрафы за превышение индекса ошибок для ozon fbs продавцов до 22 сентября 2026 года. Компания пообещала продлить меру при необходимости, но автоматического продления пока не анонсировала.

Что за отключение постоплаты в 38 регионах?

Ozon убрал возможность оплаты после получения в 38 регионах для заказов у продавцов на схеме FBO. Это снижает количество невыкупленных заказов: покупатель платит сразу, а не отказывается при получении. Для продавца это означает меньше возвратов и, соответственно, меньше расходов на обратную логистику.

Кризисный пакет Ozon действует уже сейчас. Продавцам стоит не ждать, а проверить личный кабинет, уточнить статус своих складов и оценить, нужна ли страховка на будущее: события последних трёх дней показали, что полис с покрытием от БПЛА перестал быть теоретической опцией.