Отношение людей к искусственному интеллекту ухудшается: лишь 16% американцев верят в его пользу

Pew Research, один из ведущих социологических центров США, опубликовал масштабное исследование об отношении американцев к ИИ. Данные фиксируют парадокс: технология быстро входит в быт, но доверие к ней падает, а не растёт. Это первый замер на фоне бума ИИ-стартапов и массовых IPO в отрасли.

Что и как измеряли?

Pew Research провёл опрос взрослых американцев, чтобы выяснить, как они относятся к ИИ и насколько активно им пользуются. Респондентов спрашивали, какое влияние на общество окажет ИИ в перспективе 20 лет, доверяют ли они компаниям и государству в вопросах безопасности, какими чат-ботами пользуются, как часто и для каких задач.

Отдельно исследовали разницу по полу, возрасту и типу использования: работа, поиск информации, здоровье и фитнес.

Что обнаружили?

Скептицизм преобладает над оптимизмом:

• Только 16% американцев считают, что ИИ положительно повлияет на общество в ближайшие 20 лет. Около 40% ожидают негативных последствий.
• 67% не верят, что государство сможет осмысленно регулировать ИИ. 59% не доверяют компаниям в безопасной разработке.
• Молодёжь до 30 лет настроена ещё жёстче: лишь 14% из них видят в ИИ пользу для общества. Это опровергает расхожее представление о том, что молодые пользователи автоматически становятся адвокатами новых технологий.

Использование растёт, несмотря на недоверие:

• Около четверти взрослых американцев пользуются ИИ-чат-ботами каждый день, преимущественно для поиска информации и рабочих задач.
• ChatGPT лидирует: 44% взрослых в США используют чат-бот от OpenAI, и эта цифра выросла более чем вдвое с 2023 года.
• За ChatGPT следуют Gemini (24%), Copilot (17%), Meta AI (14%), Grok (8%), Claude (6%) и Character.ai (3%).

Гендерный и возрастной разрыв:

• Мужчины пользуются ИИ-чат-ботами чаще (27% ежедневно против 20% у женщин) и относятся к ИИ с большим энтузиазмом. При этом ChatGPT используют одинаковые доли мужчин и женщин, но мужчины активнее пробуют другие сервисы: Copilot, Grok.
• Люди до 50 лет чаще говорят, что используют ИИ. Среди тех, кому 65 и старше, почти 75% не пользуются чат-ботами вообще и не планируют начинать.

ИИ меняет потребление информации:

• Шесть из десяти опрошенных регулярно читают автоматические ИИ-сводки в интернете (например, выжимки, которые Google показывает прямо в поисковой выдаче). Гораздо меньше людей используют ИИ для советов по фитнесу и диетам.

Что это значит для вас?

Авторам Дзена. Отношение людей к искусственному интеллекту в США фиксирует важный сдвиг: аудитория пользуется ИИ-инструментами, но не доверяет им. Для автора это означает, что контент с позицией «ИИ решит всё» будет вызывать отторжение, а честный разбор с оговорками получит больше доверия. Шесть из десяти человек читают ИИ-сводки вместо оригинальных текстов, это прямая угроза трафику, если ваш контент легко пересказать в двух строках.

Маркетологам. 59% не верят компаниям, которые обещают безопасную разработку ИИ. Если ваш продукт или клиент позиционируется через ИИ, закладывайте в коммуникацию доказательства, а не лозунги. Гендерный разрыв тоже имеет значение: женская аудитория настроена скептичнее, и аргументы «удобно и быстро» работают на неё слабее.

Предпринимателям в РФ и СНГ. Исследование американское, но тренд недоверия, скорее всего, актуален и здесь. Из доступных в России аналогов, YandexGPT и GigaChat, ни один не публиковал сопоставимых замеров доверия аудитории. Если вы строите продукт на ИИ, стоит провести собственный опрос целевой аудитории: люди, возможно, пользуются вашим сервисом, но не рекомендуют его знакомым.

Половина американцев вообще не пользуется ИИ и не собирается начинать. Это напоминание: за хайпом стоит реальная аудитория, которая голосует бездействием, и игнорировать её скепсис дороже, чем учитывать.

По материалам TechCrunch AI