«М.Видео» ввела штраф за отказ от заказа: 100 рублей при выкупе ниже 20%

«М.Видео» в июне 2025 года запустила тестовый механизм удержания 100 рублей за обратную доставку товара, если покупатель не выкупил уже доставленный заказ или не пришёл за ним в магазин.

На нововведение первым обратил внимание Telegram-канал «Дайджест», опубликовавший скриншот уведомления. Пресс-служба «М.Видео» подтвердила информацию изданию vc.ru, уточнив, что речь идёт о поэтапном тестировании на «небольшой группе» покупателей с хронически низким процентом выкупа.

Кого именно коснётся штраф за отказ от заказа?

• Только покупатели с процентом выкупа ниже 20%. Если из десяти оформленных заказов человек забирает меньше двух, он попадает в группу риска.
• 100 рублей удерживают за обратную доставку. Деньги списывают, когда товар уже доставлен в магазин или пункт выдачи, а покупатель не явился или отказался на месте.
• Для остальных клиентов ничего не меняется. Компания подчеркнула, что «подавляющее большинство» покупателей продолжит оформлять и отменять заказы на прежних условиях.
• Цель: вернуть товар в продажу быстрее. По словам пресс-службы, мера сокращает лишние логистические операции и ускоряет возврат невостребованных позиций на полки.

Компания пока называет механизм тестовым и не сообщает, станет ли он постоянным и распространится ли на всех пользователей.

Wildberries берёт больше и давно

Практика удержания за невыкупленные заказы не нова для российского рынка. Wildberries списывает деньги, если покупатель не забрал товар из пункта выдачи в течение срока хранения:

• 200 рублей за товар, доставленный со склада в России.
• 500 рублей за товар, привезённый из-за рубежа.

На фоне этих сумм 100 рублей у «М.Видео» выглядят мягче, но важно учитывать разницу: электроника, как правило, дороже и тяжелее, а значит, логистика обратного возврата обходится ритейлеру ощутимо.

Что делать прямо сейчас, по ролям

Обычному покупателю. Проверьте свою историю заказов в личном кабинете «М.Видео». Если вы часто заказываете «на посмотреть» и отказываетесь на месте, процент выкупа может оказаться ниже порога. Оформляйте заказ, только когда решение о покупке принято.

Автору Дзена, пишущему про шопинг и обзоры техники. Тема горячая: подписчики 50+ привыкли заказывать несколько вариантов и выбирать при получении. Объясните, что эта стратегия теперь стоит денег, и дайте конкретный чек-лист подготовки к покупке.

Маркетологу или селлеру. Тренд очевиден: маркетплейсы и ритейлеры перекладывают часть логистических расходов на покупателя. Если вы продаёте через «М.Видео» или Wildberries, учитывайте, что часть аудитории начнёт заказывать реже, но осознаннее.

Частые вопросы

Меня уже могут оштрафовать за отказ от заказа в «М.Видео»?

Только если ваш процент выкупа ниже 20% и вы попали в тестовую группу. Компания подчеркнула, что для большинства клиентов условия не изменились. Проверить свой статус можно в личном кабинете.

Можно ли вернуть товар по закону и не платить 100 рублей?

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. Удержание 100 рублей касается не возврата купленного товара, а ситуации, когда заказ доставлен, но покупатель за ним не пришёл и не выкупил его. Это разные процедуры.

Wildberries тоже штрафует за невыкуп?

Да. Wildberries удерживает 200 рублей за товар со склада в России и 500 рублей за товар из-за рубежа, если покупатель не забрал его из пункта выдачи в срок хранения. Эта практика действует на постоянной основе.

Кто привык заказывать технику «на пробу», пора менять подход: сначала сравнение на сайте, потом один осознанный заказ. Сотня рублей за забытую посылку не катастрофа, но привычка, помноженная на десять заказов, уже ощутима.