Как мультимодальность влияет на развитие ИИ-агентов: жалобы в госорганы выросли в 5 раз

Крис Шмитц, автор исследования, отслеживает волну обращений в госорганы, которая совпала по времени с массовым распространением ChatGPT и аналогичных чат-ботов. Его работу опубликуют на ближайшей конференции AI Ethics and Society. Издание TechCrunch первым разобрало данные и поговорило с автором.

Что именно измеряли?

Шмитц собрал данные по государственным и публичным сервисам, от заявок на социальные пособия до судебных апелляций, объединённым одним признаком: у каждого есть онлайн-форма, которую может заполнить ИИ-ассистент. Полный набор данных автор выложил в открытый доступ.

Методологически Шмитц не утверждает, что ИИ напрямую вызвал рост. Но в большинстве из 84 случаев картина одинаковая: число обращений было примерно стабильным до 2022 года, а затем начало расти с ускорением по мере распространения языковых моделей.

Пять выводов, каждый с цифрой

• Великобритания, жилищный омбудсмен. Жалобы выросли с 2 600 в 2022 году до более чем 7 000 в 2024 году, то есть почти утроились.
• США, Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB). Жалобы увеличились в 5 раз за тот же период.
• Бразилия и Германия. Зафиксирован аналогичный скачок судебных и парламентских петиций. Точные цифры автор приводит в полном датасете.
• 84 случая, 11 юрисдикций. Это не единичный сбой в одной стране, а широкий тренд.
• Рост не замедляется. В большинстве случаев кривая обращений продолжает подниматься, и Шмитц прогнозирует, что давление будет нарастать ещё годы.

Характерно, что мультимодальность (способность модели работать одновременно с текстом, фото и документами) резко снизила порог входа. Шмитц описывает это прямо: раньше нужно было долго собирать контекст и точно формулировать промпт (запрос к нейросети) для ранних версий ChatGPT, а теперь достаточно сфотографировать письмо в приложении Claude и получить готовый ответ за один шаг. Именно так мультимодальность влияет на развитие ИИ-агентов: вместо цепочки ручных действий пользователь отдаёт задачу целиком.

Люди узнают, что так можно, и с каждым разом это становится всё проще. Раньше нужно было собирать контекст и точно формулировать промпт для ChatGPT 3.5, теперь достаточно сфотографировать письмо в Claude и получить хороший ответ за один шаг. : Крис Шмитц, автор исследования

Спам или законные обращения?

Ситуацию легко спутать с тем, что пережили платформы вознаграждений за найденные уязвимости (bug bounty) в прошлом году: туда хлынули отчёты, сгенерированные языковыми моделями, почти без реальной ценности, но каждый приходилось проверять вручную.

Однако Шмитц настаивает: в случае госуслуг картина другая.

Подавляющее большинство случаев, которые мы находим, это люди, имеющие право на что-то и заявляющие об этом праве. : Крис Шмитц в интервью TechCrunch

Если раньше эти люди не подавали заявки, причина была в так называемой «административной нагрузке» (administrative burden): слишком сложные формы, запутанные процедуры, нехватка времени. ИИ эту нагрузку снял. Шмитц видит в этом не угрозу, а редкий шанс перестроить госсервисы под новую реальность.

Это может быть тот самый момент, чтобы сказать: нам нужно переосмыслить буквально всё в том, как устроен этот процесс. : Крис Шмитц

Что это значит для вас?

Авторам Дзена и копирайтерам. Тема «ИИ и госуслуги» уже перестала быть футурологией. Если вы пишете о технологиях или правовых вопросах, данные Шмитца дают готовый фактурный каркас для разбора. Понимание того, как мультимодальность влияет на развитие ИИ-агентов в бюрократических процессах, даёт вам экспертный угол, который пока почти никто в рунете не занял.

Маркетологам. Волна «агентного наводнения» касается не только госорганов. Любая форма обратной связи, от жалобной книги до тендерной заявки, может получить кратный рост обращений. Стоит заранее думать, как отличать массовые ИИ-генерированные отклики от ручных.

Предпринимателям в РФ и СНГ. Портал «Госуслуги» и региональные сервисы активно переходят в онлайн, но к волне заявок, поданных через ИИ-ассистенты, готовности пока нет. Риск двойной: либо система не выдержит объёма, либо введут фильтры, которые отсекут и реальных заявителей. Из доступных в РФ аналогов ChatGPT и Claude работают YandexGPT и GigaChat, и они вполне способны заполнять формы на русском языке.

Шмитц называет происходящее редким шансом: 84 случая в 11 странах показывают, что люди уже используют ИИ для реализации своих прав, и остановить это нельзя. Единственный рабочий ответ для госслужб, от Лондона до Москвы, не фильтры, а перестройка процессов под мир, где подать жалобу так же просто, как сфотографировать письмо.

По данным TechCrunch