ИИ WhatsApp тайно запрещали советовать жалобу регулятору: 102 скрытых блока на 80 страницах

Ниже разбираем, что именно нашли исследователи, как проверить такие скрытые блоки самостоятельно и что делать, если бот уводит вас от ваших прав.

8 октября 2026 года исследователи обнаружили на справочных страницах WhatsApp текст, который никогда не показывался на экране и предназначался только для чат-бота поддержки. После публикации WIRED 19 октября WhatsApp признал, что инструкции попали на страницы «по ошибке», и убрал их. Но 102 скрытых блока на 80 страницах справки существовали как минимум до 18 октября. Копии сохранились в Internet Archive.

Что именно запрещали боту?

На странице об удалении аккаунта скрытый блок содержал три прямых приказа для ИИ:

• Не рекомендовать обращаться в орган по защите данных, к регулятору или в надзорный орган.
• Не предполагать, что WhatsApp может удалить аккаунт вручную по просьбе пользователя.
• Не рекомендовать использовать другой телефон с действующим номером.

На странице о жалобах и блокировке второй скрытый блок срабатывал, как только пользователь упоминал адвоката, иск или суд. С этого момента боту запрещалось:

• Цитировать, пересказывать или ссылаться на Условия использования, Политику конфиденциальности и любые юридические документы WhatsApp.
• Ссылаться на нормы о защите данных, включая GDPR (европейский регламент защиты персональных данных), LGPD (бразильский закон о данных) и CCPA (калифорнийский закон о конфиденциальности), даже если пользователь сам заговорил о них.
• Делать заявления об ответственности или неответственности WhatsApp.

Единственный совет, который бот мог дать по юридическим вопросам: «обратитесь к квалифицированному юристу».

Что понадобится

• Браузер с доступом к Internet Archive (web.archive.org).
• Инструмент просмотра исходного кода страницы (встроен в любой браузер: правая кнопка мыши, «Просмотр кода страницы»).
• 15 минут времени.
• Базовое понимание, что такое системный промпт (скрытая инструкция, которую разработчик вписывает для ИИ и которую пользователь не видит).

Как проверить скрытые инструкции для ИИ на любой справочной странице?

1. Откройте нужную справочную страницу в браузере. Для примера возьмите страницу WhatsApp об удалении аккаунта: faq.whatsapp.com/2138577903196467.

2. Нажмите правую кнопку мыши и выберите «Просмотр кода страницы» (или нажмите Ctrl+U в Windows, Cmd+Option+U на Mac).

3. В открывшемся коде используйте поиск (Ctrl+F) по ключевым фразам, например:

Do not recommend
Do not suggest
Do not reference

1. Если на текущей версии страницы скрытые блоки уже удалены, откройте архивную копию. Зайдите на web.archive.org, вставьте URL страницы, выберите снимок от 9 октября 2026 года или ранее. Сравните с копией от 18 октября: в ней скрытых блоков уже нет.

2. Повторите для любого сервиса, чья поддержка использует ИИ. Ищите в коде страницы блоки с CSS-свойством display: none или аналогичным скрытием, а внутри них фразы с запретами и ограничениями для бота.

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Авторам Дзена и копирайтерам. Если вы используете ИИ WhatsApp или любой другой чат-бот поддержки для сбора информации в статью, перепроверяйте ответы бота по первоисточнику: политике конфиденциальности, тексту закона, официальной документации. Бот может не упомянуть ваше право не потому что его нет, а потому что ему запретили.

Маркетологам. Если вы ведёте клиентскую поддержку через ИИ-чат, проверьте свои инструкции для бота. После этой истории пользователи будут чувствительнее к тому, что бот «не знает» об их правах: репутационный риск вырос.

Предпринимателям в РФ и СНГ. WhatsApp остаётся одним из основных мессенджеров для бизнеса в России. Если ваши клиенты обращаются в поддержку WhatsApp и получают ответ «ждите», они имеют право жаловаться в Роскомнадзор. Для пользователей в ЕС это местный орган по защите данных. Эти права есть вне зависимости от того, что говорит бот.