Что такое ИИ-агент со звонками: Instinct и Meta Muse уже бронируют столики за вас

Стартап Instinct привлёк 350 млн долларов месяц назад при оценке в 2,5 млрд долларов и сейчас, по данным источника, ведёт переговоры о новом раунде на 1 млрд долларов при оценке уже в 10 млрд, а параллельно запустил функцию голосовых звонков, которая превращает текстового ИИ-агента в личного консьержа.

Рынок текстовых ИИ-ассистентов, программ, которые выполняют задачи пользователя через переписку и теперь через звонки, разогрет до предела. По данным TechCrunch, за внимание аудитории борются сразу несколько игроков: Instinct, Wajo, Town, Ollie и запущенный неделю назад Meta Muse. Раунд Instinct и скорость, с которой компания наращивает оценку, показывают, что инвесторы делают ставку именно на агентный формат, где ИИ-агент (программа, которая сама выполняет действия от вашего имени, а не просто отвечает на вопросы) заменяет личного помощника.

Что именно умеют делать агенты-звонильщики?

Основатель Instinct Ной Шинн объявил в соцсети X о запуске функции Instinct Concierge. Она позволяет ИИ-агенту звонить от имени пользователя и выполнять задачи, которые невозможно решить онлайн:

• забронировать ресторан, у которого нет формы записи на сайте;
• записаться в лист ожидания у стоматолога на случай отмены чужого приёма;
• разобраться со счётом за кабельное телевидение или интернет.

Функция пока доступна в раннем доступе ограниченному числу пользователей. Шинн сообщил, что планируется расширение на всех.

Meta не отстаёт: её агент Muse тоже получил возможность звонить в американские компании. Интересная деталь: функция сначала откроется тем пользователям, которые сами попросят Muse сделать звонок. По сути, Meta использует запросы пользователей как механизм приоритизации новых функций.

Гонка идёт не только за звонки

На прошлой неделе Instinct добавил ещё две возможности. Во-первых, у ИИ-агентов появились собственные email-адреса, чтобы они могли регистрировать аккаунты и управлять подписками. Во-вторых, агенты разных пользователей теперь могут связываться друг с другом для совместного решения задач, если оба пользователя добавлены в доверенную сеть.

Это уже не просто чат-бот. Это система, которая действует в реальном мире: звонит, пишет письма, взаимодействует с другими агентами. Именно за такой функциональностью охотятся инвесторы.

Почему рынок разогрет до таких оценок?

По данным аналитической компании Sensor Tower, приложение Meta Muse за первые дни после запуска набрало более 730 000 загрузок в США. Для сравнения: предыдущее приложение Meta AI за первые пять дней получило 707 000 загрузок. Muse даже поднималось на вторую строчку в общем рейтинге App Store.

До появления Instinct Concierge конкуренты (Wajo, Town, Ollie) использовали возможность совершать звонки как преимущество над Instinct. Теперь, как отмечает TechCrunch, все игроки вышли на паритет по этой функции, и конкуренция сместится к качеству исполнения и расширению сценариев.

Instinct Concierge может забронировать ресторан, который не принимает онлайн-записи, записать вас в лист ожидания у стоматолога или разобраться с проблемой по счёту за кабельное ТВ. : Ной Шинн, основатель Instinct, в публикации на платформе X

Что это значит для вас?

Авторам Дзена. Тема ИИ-агентов, которые действуют в реальном мире, собирает отличные охваты. Объясните аудитории простым языком, что такое ИИ-агент и чем он отличается от обычного чат-бота: агент не просто отвечает, а действует. Это рабочий формат для статьи или видео прямо сейчас.

Маркетологам. Если звонки ИИ-агентов станут нормой, бизнесу придётся адаптировать телефонные линии поддержки: на том конце провода всё чаще будет не человек, а агент клиента. Следите за тем, как Meta и Instinct будут монетизировать эти функции, это повлияет на стоимость автоматизации клиентского сервиса.

Предпринимателям в РФ и СНГ. В России пока нет прямых аналогов Instinct Concierge. Ближайшие по духу сервисы: голосовые ассистенты «Алиса» от «Яндекса» и «Маруся» от VK, но они не совершают звонки от имени пользователя. Практический шаг: протестируйте, какие рутинные звонки в вашем бизнесе можно было бы делегировать агенту, и будьте готовы к тому, что подобные решения появятся на российском рынке в ближайший год.

Рынок текстовых ИИ-агентов за один месяц прошёл путь от «удобного чат-бота» до сервиса, который снимает трубку и решает ваши проблемы голосом. Когда агент вашего стоматолога начнёт договариваться с вашим агентом о переносе приёма, это будет уже не стартап-эксперимент, а новая инфраструктура. И гонка за то, кто её построит, идёт прямо сейчас.