Что такое ИИ-агент на практике: Yelp звонит в рестораны за пользователя и шлёт SMS

Сервис отзывов Yelp запустил функцию «Check for Me», где ИИ-агент (программа, которая сама выполняет действия от вашего имени) звонит в ресторан, узнаёт время ожидания и присылает ответ в SMS, чтобы вы решили, стоит ли ехать.

Что умеет новый ИИ-агент Yelp?

• Звонок вместо вас. Вы открываете страницу ресторана в приложении Yelp, указываете количество гостей и свой номер телефона. ИИ-агент сам звонит в ресторан, спрашивает о времени ожидания и присылает вам SMS с результатом.

• Бронирование через OpenTable. Обновлённый ИИ-ассистент Yelp интегрирован с сервисом бронирования OpenTable, так что столик можно забронировать прямо в приложении, не переключаясь.

• Память и персонализация. Ассистент запоминает ваши предпочтения из прошлых диалогов. История чатов за последние 30 дней уже доступна, полная история появится позже.

• Напоминания и списки. Можно попросить чат-бот присылать напоминания, например подборку мест на выходные каждую пятницу. Появились списки «Был здесь» и «Хочу сюда» с фильтрами по локации, кухне и категории.

• Еженедельные рекомендации. Со следующего месяца Yelp начнёт показывать персонализированные подборки на основе сохранённых мест и оценок.

• Платный инструмент для бизнеса. Новый продукт Smart Lead Reply автоматически отвечает клиентам и квалифицирует заявки. Владелец бизнеса задаёт правила, как ИИ-агент должен вести разговор. Стоимость: 30 долларов в месяц.

Агент звонит агенту: где подвох?

Год назад Yelp запустил голосовое решение для ресторанов и сервисных компаний. Теперь появилась зеркальная функция на стороне потребителя. Это значит, что ИИ-агент пользователя может позвонить ИИ-агенту ресторана, и два бота будут разговаривать друг с другом.

Сама компания признаёт: при такой коммуникации «агент-агент» диалог может сломаться. Никаких данных о проценте успешных звонков Yelp пока не опубликовал.

Контекст шире, чем один Yelp. За последние недели сервисы Instinct, Fo и Muse уже начали предлагать пользователям голосовых ИИ-агентов для звонков в компании, записи и поддержки. Yelp вписывается в эту волну, но с фокусом на рестораны.

Как попробовать?

1. Откройте приложение Yelp (доступно в App Store и Google Play) и найдите страницу ресторана, где появилась кнопка «Check for Me».
2. Укажите количество гостей и номер телефона.
3. Дождитесь SMS от ИИ-агента с информацией о времени ожидания.
4. Если хотите забронировать столик, используйте встроенную интеграцию с OpenTable прямо в приложении.

Yelp работает в основном на рынке США и Канады. В России приложение доступно для скачивания, но рестораны из РФ и СНГ в нём практически не представлены.

Есть ли что-то похожее в России?

Для аудитории из России главный вывод: сама модель «ИИ-агент как посредник между вами и бизнесом» пока не реализована в отечественных сервисах в голосовом формате. Но тренд очевиден, и если вы ведёте ресторан или локальный бизнес, готовиться стоит уже сейчас.

Что это значит для вас по ролям?

Авторам Дзена и копирайтерам. Тема «что такое ИИ-агент» перестаёт быть абстракцией. Теперь можно показать читателю конкретный сценарий: программа буквально берёт трубку за человека. Это отличный материал для разбора или сравнения сервисов.

Маркетологам и SMM-специалистам. Если ваш клиент в общепите или сфере услуг, пора изучать, как выглядит автоматический ответ на входящие заявки. Yelp берёт за Smart Lead Reply 30 долларов в месяц, российские CRM-системы с ИИ-ботами предлагают схожие функции.

Предпринимателям РФ и СНГ. Прямой доступ к «Check for Me» из России вы вряд ли получите. Но модель агентного общения «бот клиента звонит боту бизнеса» появится и здесь. Убедитесь, что ваш бизнес готов принимать автоматизированные звонки, а не терять их.

Частые вопросы

Нужно ли платить за «Check for Me»?

Нет. Функция бесплатна для пользователей приложения Yelp. Платный продукт Smart Lead Reply (30 долларов в месяц) предназначен для владельцев бизнеса, которые хотят автоматизировать ответы клиентам.

Работает ли Yelp в России?

Приложение можно скачать, но российские рестораны в базе Yelp практически отсутствуют. Функция «Check for Me» рассчитана на рынок США. Ближайшие по смыслу сервисы в России: Яндекс Еда, «Афиша Рестораны», Алиса для бронирования.

Что будет, если ИИ-агент позвонит другому ИИ-агенту?

Yelp признаёт такую возможность, ведь у ресторанов тоже есть голосовые боты. Компания предупреждает, что диалог двух агентов может не состояться. Никаких гарантий и статистики успешных звонков пока не опубликовано.