Адепты обещают 80% офисной работы: что такое ИИ-агент и где он реально выгоден

После этого разбора вы поймёте, что такое ИИ-агент в офисной работе, выберете один из четырёх способов его применения и соберёте первого помощника под свою повторяющуюся задачу. Разбор подходит и для проектного офиса, и для госсектора, и для частной редакции.

Автор колонки наблюдает агентизацию на российском рынке управленческого консалтинга и делит руководителей на два лагеря. Адепты говорят, что «агенты уже могут выполнять 80% офисной работы на уровне как минимум джунов», то есть младших специалистов. Скептики отвечают: «агенты это долго, дорого и небезопасно» и советуют сначала навести порядок в процессах и данных.

Большинство, по словам автора, держится в стороне и ждёт, чем закончится спор. Сам он соглашается с обоими лагерями и разбирает агентоцентричные процессы, то есть выстроенные вокруг агентов, на примере управления проектами.

Четыре способа, которыми ИИ-агент входит в офис

Автор подчёркивает, что способы можно комбинировать, а логика подходит для любой офисной работы.

1. Агент каждому сотруднику. Это «экзоскелет» под существующие обязанности. Например, помощник администратора проекта: на каждый документ, который тот готовит, пишут отдельный навык, то есть инструкцию для агента.
2. Агент внутри готового процесса. Проектный комитет собирается раз в месяц, а агент берёт на себя шаги подготовки: собирает данные из систем, расшифровывает запись заседания, готовит проект протокола. По наблюдениям автора, этот вариант сейчас выбирает большинство, потому что эффект легко посчитать по схеме «как было, как стало».
3. Новые процессы, которые раньше никому не поручали. Пример автора: регулярно проверять все договоры поставки во всех проектах на невыгодные условия с учётом изменений на рынке и получать предложения о скидках. Раньше такую работу не могли поручить ни юристам, ни бухгалтерам, ни руководителям проектов.
4. Процессы, перестроенные вокруг агентов. Комитет может оказаться ненужным: решения принимают по мере необходимости, а кураторы проектов постоянно видят актуальную картину.

Обратите внимание: самый популярный вариант не самый выгодный. Автор прямо пишет, что основная эффективность лежит в четвёртом способе, но там же и больше всего рисков.

Что понадобится для первого агента?

• Повторяющийся процесс, который вы можете описать по шагам.
• Список документов, которые этот процесс производит.
• Доступ к нейросети. Из доступных в РФ вариантов есть YandexGPT и GigaChat.
• Замер «как было»: сколько времени и людей уходит на процесс сейчас.
• Человек, который разбирает спорные случаи.

От протокола к агенту за пять шагов

1. Найдите стык. В переводе исследования McKinsey, который VK Tech опубликовала на Хабре, советуют искать потери на стыках подразделений: проверки, сверки, согласование расхождений, ожидание и передача результатов.
2. Зафиксируйте «как было». Без этого вы не докажете эффект ни себе, ни руководству.
3. Разбейте процесс на документы. На каждый документ напишите отдельный промпт, то есть инструкцию для нейросети:

Ты помощник администратора проекта. По стенограмме заседания
подготовь проект протокола: дата, участники, обсуждённые вопросы,
принятые решения, ответственные и сроки. Если решение или срок
в стенограмме не названы, пометь «не определено», не придумывай.

1. Оставьте человеку неоднозначные случаи. В материале МТС на Хабре описана такая цепочка: система разбирает обращение, сверяет данные, формирует документ, а спорное передаёт человеку.
2. Посчитайте «как стало». Только после этого решайте, расширять ли агента на соседние задачи.

Что делать с этим прямо сейчас, по ролям

Автору Дзена. Начните со второго способа: опишите путь публикации от идеи до выпуска и отдайте агенту один шаг, например черновик плана по вашим заметкам.

Маркетологу. Посмотрите на третий способ. Регулярный разбор условий у подрядчиков и площадок раньше был слишком дорогим для ручной работы, с агентом он становится реальным.

Предпринимателю и госсектору. Закупки по 44-ФЗ и бумажные согласования дают много стыков, где агент может готовить черновики и сверки. Но прежде чем отдавать ему документы с персональными данными, обсудите с юристом требования 152-ФЗ.